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游客稱遭網(wǎng)約車司機(jī)辱罵 平臺(tái)回應(yīng)將嚴(yán)肅處理

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2026-01-26 23:19:45  百家號(hào)

游客稱遭網(wǎng)約車司機(jī)辱罵 平臺(tái)回應(yīng)將嚴(yán)肅處理！1月23日晚間，福建泉州游客劉陽(yáng)與朋友乘坐曹操出行網(wǎng)約車時(shí)，因車窗開(kāi)得特別大，劉陽(yáng)關(guān)上車窗后，遭到司機(jī)辱罵。隨后，司機(jī)在未完成行程的情況下讓乘客下車，并取消了訂單。

九派新聞查詢了曹操出行關(guān)于投訴司機(jī)的相關(guān)事宜。智能客服表示，乘客如需投訴司機(jī)，可在行程結(jié)束后對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果系統(tǒng)檢測(cè)到司機(jī)服務(wù)不規(guī)范，平臺(tái)會(huì)將司機(jī)移交給管理部門進(jìn)行封禁處理。

針對(duì)這一事件，曹操出行的人工客服回應(yīng)稱，已有工作人員正在加急處理，后續(xù)進(jìn)展請(qǐng)關(guān)注平臺(tái)官網(wǎng)渠道。曹操出行客服中心強(qiáng)調(diào)，公司非常重視此類問(wèn)題，對(duì)司機(jī)的要求也非常嚴(yán)格。對(duì)于違規(guī)司機(jī)，公司將采取警告、處罰或暫停服務(wù)等措施。如果司機(jī)出現(xiàn)辱罵乘客的行為，曹操出行會(huì)扣除司機(jī)積分，限制其接單，直接影響司機(jī)收入。此外，公司還會(huì)將問(wèn)題上報(bào)給當(dāng)?shù)爻鞘胸?fù)責(zé)人，對(duì)司機(jī)進(jìn)行約談?wù)?，并持續(xù)關(guān)注該司機(jī)的行為。如司機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)問(wèn)題，平臺(tái)將直接清退司機(jī)。

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