愛美之心人皆有之。如今，走進(jìn)美容院護(hù)膚或體驗(yàn)醫(yī)美項(xiàng)目變得越來越常見。隨著美容服務(wù)受到越來越多消費(fèi)者的追捧，“顏值經(jīng)濟(jì)”成為我國消費(fèi)市場的重要增長領(lǐng)域之一。然而，在美容服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的過程中，也存在一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題。比如，一些看似“白菜價(jià)”的美容體驗(yàn)背后，可能隱藏著種種陷阱。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，提醒大家警惕美容服務(wù)低價(jià)體驗(yàn)陷阱。今年一月份，消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)廣告后決定前往嘗試。到店后卻被告知皮膚有嚴(yán)重問題，需要花費(fèi)1萬元治療。羅女士表示沒錢并拒絕了貸款提議，但在進(jìn)行面部護(hù)理時(shí)，店員用她的手機(jī)在她不知情的情況下辦理了貸款，并扣款1萬元。羅女士要求退款，但店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕。幾天后，羅女士再次到店想退款，店員又以幫她查看系統(tǒng)為由，偷偷扣款15000元。

全國消協(xié)智慧315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴顯示，一些經(jīng)營者常以低價(jià)體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”。據(jù)2024年3月15日至2026年1月9日的投訴統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元。廣東省消費(fèi)者李女士表示，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上不少美容機(jī)構(gòu)都會(huì)推出一些低價(jià)的美容套餐，但實(shí)際到店后，商家通常會(huì)找各種理由讓消費(fèi)者接受更貴的服務(wù)項(xiàng)目。

除了強(qiáng)制辦理消費(fèi)貸外，還有一些低價(jià)體驗(yàn)陷阱。經(jīng)營者以超低價(jià)體驗(yàn)或免費(fèi)檢測為宣傳手段吸引消費(fèi)者進(jìn)店，之后通過夸大消費(fèi)者的問題制造焦慮，強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目。消費(fèi)者有時(shí)因缺乏防備心理或輕信店家宣傳而陷入消費(fèi)套路。例如，體驗(yàn)套餐只能做半張臉的服務(wù)，如果需要做另一張臉則需付高價(jià)；一整套服務(wù)原本需要使用多支相關(guān)產(chǎn)品，但低價(jià)套餐往往只包含第一支。所謂的低價(jià)套餐基本只是引流手段。

某美容機(jī)構(gòu)工作人員透露，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所謂的“低價(jià)套餐”比藥品或材料本身的合理市場價(jià)格還要低，那么肯定是陷阱無疑。中消協(xié)政策研究部侯鼎宜表示，面對(duì)美容機(jī)構(gòu)的低價(jià)套路，防范意識(shí)是消費(fèi)者自我保護(hù)的第一道防線。如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在以低價(jià)體驗(yàn)或免費(fèi)美容為誘餌推銷高價(jià)項(xiàng)目或誘導(dǎo)辦理貸款的情況，要堅(jiān)決拒絕。同時(shí)，要保護(hù)好個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，妥善保管手機(jī)、身份證、銀行卡及支付密碼，避免他人輕易操作自己的手機(jī)。謹(jǐn)慎開通和使用免密支付功能，防止被他人操作手機(jī)扣款造成財(cái)產(chǎn)損失。

侯鼎宜還表示，破解行業(yè)亂象需要多方共同努力。經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，誠信經(jīng)營，杜絕誘導(dǎo)消費(fèi)和強(qiáng)制交易行為。中消協(xié)也會(huì)敦促相關(guān)經(jīng)營者恪守法律底線，提高行業(yè)自律，共同推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。