多家金店回應(yīng)黃金售出后能否退貨金價(jià)波動(dòng)引發(fā)退換關(guān)注

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2026-02-06 14:32:23 新華網(wǎng)

近日，國際金價(jià)創(chuàng)下歷史新高后出現(xiàn)震蕩。1月29日，紐約商品交易所黃金期貨價(jià)格在短短28分鐘內(nèi)下跌近7%。1月30日，黃金價(jià)格從每盎司5300美元高位一度跌破4700美元關(guān)口。2月2日，金銀價(jià)格再度跳水，與1月29日創(chuàng)下的歷史最高點(diǎn)相比，金價(jià)累計(jì)跌幅約20%。2月3日，國際金價(jià)波動(dòng)帶動(dòng)了國內(nèi)黃金零售價(jià)格調(diào)整，不少黃金飾品消費(fèi)者感到焦慮不安。

金價(jià)的大幅波動(dòng)讓不少金飾消費(fèi)者心生悔意。社交平臺(tái)上有人發(fā)帖抱怨之前買的黃金手鐲一直想賣掉，但猶豫不決，結(jié)果金價(jià)反而跌了。山西的吳女士無奈表示，剛買了手鐲沒幾天，金價(jià)突然下跌，一下子虧了5000余元，想找柜臺(tái)退掉，不知道能否成功。

面對“買貴能否退貨”的疑問，記者走訪了北京多家金飾市場。銷售人員一致表示，黃金首飾屬于貴重商品，無質(zhì)量問題的情況下不支持退換貨，只能按補(bǔ)差價(jià)的形式調(diào)換款式。繼2月1日金價(jià)暴跌后，2日國內(nèi)金價(jià)又迎來明顯下調(diào)。老鳳祥北京薈聚店內(nèi)，銷售人員介紹，當(dāng)日該品牌活動(dòng)優(yōu)惠后，金價(jià)已降至每克1418元。周大福北京遠(yuǎn)洋購物中心店銷售人員稱，品牌活動(dòng)優(yōu)惠后金價(jià)降至每克1409元。

線下柜臺(tái)不退換的規(guī)則疊加金價(jià)下調(diào)，使得線上渠道的退貨規(guī)則備受關(guān)注。查詢京東、淘寶等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，線上黃金類商品的退貨規(guī)則更為細(xì)分且復(fù)雜：投資類金條、金幣等商品普遍標(biāo)注“不支持7天無理由退換貨”；金飾則普遍注明“支持7天無理由退換貨”，少數(shù)商品頁面雖寫明“不支持7天無理由退換貨”，但詢問客服后被告知如不影響二次銷售可以進(jìn)行退換，須在簽收后7日內(nèi)完成操作。部分品牌對金飾退換設(shè)置了嚴(yán)格限制，例如老廟黃金要求“發(fā)貨后不接受退款或拒收，若強(qiáng)行拒收，需收取訂單金額的1％”。潮宏基則要求“需在簽收后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退換貨，但定制產(chǎn)品不支持退貨”。

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