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12306回應(yīng)兒童票與成人票不連座 系統(tǒng)自動分配座位

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2026-02-09 08:50:26  新浪財經(jīng)

12306回應(yīng)兒童票與成人票不連座 系統(tǒng)自動分配座位。近日，有網(wǎng)友反映在春運期間購買的高鐵票出現(xiàn)了座位分配不相鄰的問題。該網(wǎng)友稱，由于余票緊張，系統(tǒng)將其座位分配在02車廂14B號，而她的5歲女兒則被分配至14車09C號，兩座相隔十多個車廂，照看孩子非常不便。

這位網(wǎng)友表示，按規(guī)定未滿6周歲的兒童可免票乘車，不占獨立座位。但她擔(dān)心乘車擁擠，特意為女兒加購了兒童票，以確保孩子有獨立座位。不少網(wǎng)友也留言表示遇到過類似情況，并對兒童單獨乘車可能面臨的安全與溝通問題表示擔(dān)憂。

針對這一問題，鐵路12306客服熱線回應(yīng)稱，在使用同一賬號同時購買多張車票時，系統(tǒng)會優(yōu)先分配相鄰座位。但在春運等客流高峰期，若連座車票已售完，系統(tǒng)無法保證同行人座位相鄰，只能自動分配其他空余席位。如果乘客帶兒童同行卻未連座，可以在發(fā)車前前往車站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車票未經(jīng)改簽，可以辦理調(diào)座。若發(fā)車前未能調(diào)整，上車后可向列車工作人員說明情況，請求協(xié)助與其他旅客協(xié)調(diào)換座。若協(xié)調(diào)不成，也可向工作人員說明兒童單獨乘車的情況，尋求必要的關(guān)懷與幫助。

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