春節(jié)理發(fā)不讓用會員卡店家判賠3倍 消費者維權(quán)成功！2024年12月，蒯某前往他長期辦理會員卡的“包滿意”理發(fā)店理發(fā)。結(jié)賬時，店員告知春節(jié)期間（臘月二十八至正月初八）會員系統(tǒng)升級、暫停服務，所有消費需支付現(xiàn)金。蒯某會員卡內(nèi)尚有余額400余元，平時剪發(fā)價格為會員價19元，春節(jié)被要求按非會員價39元支付。蒯某認為該規(guī)定不合理，但為完成消費只得支付現(xiàn)金。

春節(jié)后，蒯某發(fā)現(xiàn)店內(nèi)張貼的《會員協(xié)議》中并未約定春節(jié)期間暫停使用條款，僅在收銀臺有一張臨時手寫通知。蒯某與理發(fā)店協(xié)商退款差額未果，遂向法院提起訴訟，要求退還多收費用并支付懲罰性賠償。

法院經(jīng)審理查明，張某于2025年1月辦理該店會員卡，充值500元，約定享會員價消費。涉案《會員協(xié)議》為店方提供的格式合同，其中無節(jié)假日特殊約定。店方所稱“春節(jié)系統(tǒng)升級”實際為人為暫停會員系統(tǒng)，且未提前15日以上顯著提示消費者。該店在春節(jié)期間將會員價格臨時調(diào)高約200%。

法院認為，理發(fā)店單方面暫停會員卡使用、臨時加價的行為構(gòu)成違約，且利用節(jié)假日消費高峰設(shè)定不公平交易條件，侵害消費者權(quán)益。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，判決理發(fā)店退還多收蒯某的費用20元，并支付價款三倍的賠償金500元，訴訟費用由理發(fā)店承擔。

日常消費中，各種各樣的會員卡充斥著我們的眼球，有的需要充錢辦理，有的只需錄入個人信息免費辦理。本案中的“會員卡”實質(zhì)是預付式消費合同，經(jīng)營者與消費者應依約定全面履行義務。經(jīng)營者單方增設(shè)“春節(jié)期間暫停使用”條款，屬于變更合同內(nèi)容，應當與消費者協(xié)商一致。僅以店內(nèi)通知方式變更，對消費者不發(fā)生法律效力。本案中的《會員協(xié)議》作為格式合同，其中免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的條款，經(jīng)營者應當以顯著方式提請消費者注意。本案中手寫通知不符合“顯著提示”要求，且內(nèi)容本身加重消費者責任、排除其主要權(quán)利，根據(jù)《民法典》第四百九十七條，該內(nèi)容無效。

春節(jié)期間人工成本上漲可以理解，但經(jīng)營者應通過明碼標價、提前公示等方式讓消費者自主選擇，而非單方強制暫停原有支付方式并加價。該行為涉嫌“強制交易”，違反《消費者權(quán)益保護法》第十條規(guī)定的公平交易權(quán)。

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案中，理發(fā)店虛構(gòu)“系統(tǒng)升級”理由，故意隱瞞真實情況，使消費者誤認為只能現(xiàn)金支付，構(gòu)成欺詐，符合“退一賠三”的條件，故法院支持三倍賠償。因增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元，遂判決被告支付500元賠償金。

通過本案可見，春節(jié)期間經(jīng)營者調(diào)整服務模式需遵守法律規(guī)定，保障消費者合法權(quán)益。消費者在遇到類似“會員卡暫停使用”等情況時，應勇于依法維權(quán)。消費者在辦理預付卡時應注意留存協(xié)議、發(fā)票等證據(jù)；遇經(jīng)營者單方變更規(guī)則，可依法主張權(quán)利；春節(jié)期間消費如遇價格變動，應核對是否經(jīng)公示告知。