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17克舊黃金僅換回9克金項(xiàng)鏈 店長(zhǎng)回應(yīng)：一口價(jià)款式是價(jià)值1:1換購(gòu)

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2026-02-11 10:15:38  微博

浙江嘉興的顏阿姨拿家里的金首飾去換新，她說(shuō)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售宣稱(chēng)可以一換一，但是她拿出去17克，換回來(lái)卻只有9克。顏阿姨與黃金銷(xiāo)售人員的微信聊天記錄顯示，對(duì)方明確表示“一克換一克”。


顏阿姨回憶，挑選和交易過(guò)程中，銷(xiāo)售人員并未主動(dòng)出示項(xiàng)鏈吊牌，也未曾明確告知其實(shí)際克重。顏阿姨的女兒朱女士說(shuō)，她當(dāng)時(shí)也在場(chǎng)，瞥見(jiàn)單據(jù)上寫(xiě)著“9點(diǎn)幾克”，曾提出疑問(wèn)。銷(xiāo)售人員當(dāng)時(shí)回復(fù)“就是17克的”。發(fā)現(xiàn)克重嚴(yán)重不符后，母女倆返回金店理論。此時(shí)店方解釋?zhuān)^的“1:1換款”并非克重1:1，而是價(jià)值1:1。老廟黃金嘉興合樂(lè)城店的王店長(zhǎng)稱(chēng)，店內(nèi)的1:1換購(gòu)，一種是克重1:1，額外再收加工費(fèi)；一種是價(jià)值1:1，加工費(fèi)包含在總價(jià)中。顏阿姨看中的項(xiàng)鏈，價(jià)格是21567元。這次的1:1換金，就是按照21567元這個(gè)價(jià)格來(lái)更換。也就是說(shuō)，她的舊黃金，跟她更換的新項(xiàng)鏈，都是這個(gè)價(jià)。


朱女士對(duì)此堅(jiān)決否認(rèn)：“黃金重要的點(diǎn)就是克重。過(guò)程中有跟我們說(shuō)過(guò)一個(gè)字嗎？”店方提供了一段時(shí)長(zhǎng)約一小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)視頻，因環(huán)境嘈雜，關(guān)鍵對(duì)話(huà)并不清晰。僅能確認(rèn)在兌換小金豆時(shí)，店員提及了兌換方式。店長(zhǎng)提出，此次黃金換購(gòu)，可以退貨，也可以按照克數(shù)重新兌換。之前其實(shí)也同意處理，只是溝通上可能有些誤會(huì)。但朱女士已拒絕接受，考慮通過(guò)法律途徑解決。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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