不下載App不能入住？網(wǎng)友稱酒店刁難強(qiáng)制下載引發(fā)爭議

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-02-12 07:41:32 大風(fēng)新聞

近日，一位網(wǎng)友在浙江寧波某酒店入住時(shí)遇到了問題。他帶著老人和小孩前往酒店，卻被工作人員告知必須下載酒店App才能辦理入住手續(xù)。這引發(fā)了網(wǎng)友的不滿，他認(rèn)為對(duì)于不熟悉智能手機(jī)使用的老人和小孩來說，這樣的要求不合理。

視頻中，工作人員解釋稱，沒有下載App就無法與前臺(tái)溝通，因此無法完成入住手續(xù)。網(wǎng)友質(zhì)疑道，難道沒有手機(jī)就不能入住嗎？工作人員回應(yīng)說，老年人和小孩不能獨(dú)立入住，因?yàn)榉缮纤麄儽灰暈闆]有完全行為能力的人。然而，網(wǎng)友認(rèn)為很多農(nóng)民都不會(huì)使用智能手機(jī)，詢問是否意味著開元旗下所有酒店都不接受未下載App的顧客。工作人員表示，未來確實(shí)如此，目前所有直營店都已實(shí)行這一規(guī)定。

該網(wǎng)友無奈之下與酒店?duì)幷摿?0分鐘，最終選擇退房并換到其他酒店。事后，他向酒店管理方投訴，客服道歉并提出補(bǔ)償50元代金券，但使用代金券也需要下載官方App。

涉事酒店為寧波老外灘Ruby Bella瑰寶酒店，隸屬于開元酒店集團(tuán)。記者聯(lián)系到酒店工作人員，對(duì)方確認(rèn)入住必須下載“百達(dá)屋”App，否則無法生成二維碼進(jìn)行房間操作。工作人員表示這是貫徹執(zhí)行集團(tuán)的要求，目前沒有備選方案。

記者還聯(lián)系到“百達(dá)屋”App官方客服，對(duì)方表示旗下酒店正在向AI化發(fā)展，下載App可以實(shí)現(xiàn)多種功能。對(duì)于不會(huì)使用智能手機(jī)的老人，客服表示會(huì)反饋公司看能否優(yōu)化解決方案。

律師胡磊指出，酒店要求顧客必須下載官方App作為入住前提，通常被視為不合法行為。這種要求超出住宿服務(wù)的必要范圍，可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的不合理限制。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》，酒店的做法可能涉嫌捆綁消費(fèi)或過度收集個(gè)人信息，侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益等。

消費(fèi)者遇到此類問題時(shí)，可以嘗試與酒店協(xié)商，保留證據(jù)并向相關(guān)部門投訴。若涉及個(gè)人信息侵權(quán)，還可以向網(wǎng)信部門或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，并通過法律途徑維權(quán)。監(jiān)管部門可以介入處置，責(zé)令整改或罰款。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

不下載App不能入住？網(wǎng)友稱酒店刁難 強(qiáng)制下載引發(fā)爭議

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

不下載App不能入住？網(wǎng)友稱酒店刁難強(qiáng)制下載引發(fā)爭議