豆瓣發(fā)致歉信 運營失誤致巨額損失
豆瓣發(fā)致歉信 運營失誤致巨額損失！3月2日，豆瓣發(fā)布了一封致歉信，解釋了因運營失誤導致凌晨豆品店鋪促銷活動從“滿200減20”變成了“滿200減200”，商品在短時間內(nèi)被搶購一空，產(chǎn)生了大量異常訂單。這些異常訂單的數(shù)量遠超豆瓣豆品的運營成本，給平臺帶來了巨大損失。對此，豆瓣表示誠摯歉意，并懇請大家給予諒解。
經(jīng)過緊急討論，豆瓣決定對當天00:00至10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進行自動退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時，他們將為所有自動退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包，供用戶在后續(xù)購物中使用。如有其他問題，用戶可通過電話4008353331-5或電子郵件[email protected]聯(lián)系客服。
據(jù)報道，3月2日凌晨，豆瓣系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，用戶下單商品滿200元只需支付運費，這一事件迅速引發(fā)關注。記者嘗試聯(lián)系客服但未打通，查詢發(fā)現(xiàn)豆瓣豆品多個商品已下架或售罄，部分商品點擊購買頁面顯示庫存不足。原本計劃推出的婦女節(jié)優(yōu)惠活動是“滿200減20”，但由于后臺設置錯誤，優(yōu)惠力度被錯置為“滿200減200”。用戶只需支付10元運費即可獲得原價200元以上的商品，部分訂單實付金額僅17元。漏洞在凌晨2點到3點被發(fā)現(xiàn)，并通過微博話題迅速傳播。大量用戶涌入下單，截至上午9點修復時，豆瓣市集幾乎全部商品售罄，有用戶稱“半夜起床撿到大漏”。
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