鄧州市民政局于2026年2月12日發(fā)布了關(guān)于錯(cuò)領(lǐng)骨灰盒問題的情況說(shuō)明。近期,鄧州市殯儀館因骨灰領(lǐng)取失誤問題引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。對(duì)此,鄧州市委、市政府高度重視,立即成立由市紀(jì)委、市民政局、高集鎮(zhèn)政府聯(lián)合組成的問題處置專班,開展調(diào)查。
2022年7月,鄧州市殯儀館工作人員孫某禮為親戚王某辦理骨灰存放時(shí),編號(hào)登記錯(cuò)誤,導(dǎo)致王某和丁某骨灰編號(hào)重復(fù)。王某家屬領(lǐng)取骨灰時(shí)未攜帶鑰匙,孫某禮協(xié)調(diào)同事李某同使用萬(wàn)能鑰匙開柜,王某家屬錯(cuò)領(lǐng)了丁某的骨灰并安葬。同年9月,丁某家屬領(lǐng)取骨灰時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,殯儀館與雙方家屬進(jìn)行了溝通。由于時(shí)任館長(zhǎng)趙某峰和工作人員孫某禮失職失責(zé),且孫某禮突發(fā)腦梗等身體原因,王某家屬未要求取回骨灰。
2025年11月,王某家屬取走王某骨灰。2026年2月2日,王某家屬聯(lián)系殯儀館希望取回丁某骨灰,工作人員劉某多接聽電話后未進(jìn)行恰當(dāng)處理,也未向殯儀館負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2月7日,媒體記者會(huì)同王某家屬到館采訪;2月8日,丁某骨灰已由殯儀館取出,存放在殯儀館骨灰堂。
相關(guān)人員處理情況如下:趙某峰,時(shí)任市殯儀館館長(zhǎng),負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,已于2023年受到嚴(yán)厲黨政紀(jì)處分。孫某禮,市殯儀館原工作人員,已病故。李某同,市殯儀館原工作人員,中共黨員,2023年3月退休,因違規(guī)操作將依規(guī)依紀(jì)給予黨紀(jì)處分。劉某多,市殯儀館現(xiàn)工作人員,中共黨員,因工作處置不當(dāng),將依規(guī)依紀(jì)給予黨政紀(jì)處分。
此次事件暴露出鄧州市殯儀館制度不全面、管理不到位的問題,市民政局對(duì)此深感愧疚。目前,殯儀館已與雙方家屬溝通,取得了家屬諒解,并再次向雙方家屬致以誠(chéng)懇歉意。市民政局表示將深刻汲取教訓(xùn),深入反思整改,常態(tài)化開展監(jiān)督檢查,嚴(yán)格實(shí)行骨灰格位“一人一鑰一登記”制度,定期督查檢查殯葬服務(wù)質(zhì)量;開展全員業(yè)務(wù)能力與紀(jì)律作風(fēng)培訓(xùn)考核,切實(shí)提升工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí);暢通群眾溝通反饋渠道,公示投訴舉報(bào)電話、意見箱,接訴即辦、及時(shí)回應(yīng),切實(shí)保障群眾合法權(quán)益,杜絕此類問題再次發(fā)生。
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