近日，北京市市場監(jiān)督管理局對攜程、去哪兒、飛豬等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售的主流平臺進行行政約談，聚焦群眾反映強烈的線上購票亂象。此次行動直擊行業(yè)痛點，是對社會關(guān)切的積極回應(yīng)，也與此前全國首張“虛假搶票”罰單形成合力，為規(guī)范火車票網(wǎng)售市場劃出清晰底線。

近年來，火車票線上銷售領(lǐng)域問題頻發(fā)，尤其在春運高峰期，部分第三方平臺借機設(shè)套、誘導(dǎo)消費，令消費者苦不堪言。此次約談提出了多項合規(guī)要求，精準(zhǔn)切中要害。比如禁止明示或暗示消費者可通過付費服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳；認真做好明碼標(biāo)價，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價格，及時整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價格和實際支付費用不一致的問題。這些套路已成為行業(yè)頑疾。

以典型的“價格迷宮”為例，有的平臺將“快速出票”服務(wù)設(shè)為默認勾選，有的則把保險費用悄悄計入總價卻不單獨列明。消費者看到的價格總比最終支付的少那么“最后一公里”，既不透明也不公平。《電子商務(wù)法》早在2019年就已明確規(guī)定：搭售商品或服務(wù)必須以顯著方式提醒消費者注意，且不得設(shè)為默認同意選項。然而，一些平臺非但未收斂，反而通過排序規(guī)則誤導(dǎo)、視覺設(shè)計誘導(dǎo)，不斷升級套路，肆意侵蝕消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

屢被吐槽的“加速包”“VIP搶票”等付費服務(wù)，本質(zhì)上不過是將12306官方免費提供的候補功能換個名目包裝成收費項目。今年1月，北京市場監(jiān)管部門開出全國首張50萬元“虛假搶票”罰單，正是對這類虛假營銷的有力回擊。相關(guān)部門多次提出整改，部分平臺卻屢教不改，甚至變本加厲，玩起“躲貓貓”式規(guī)避監(jiān)管的游戲。若任其蔓延，損害的不僅是消費者利益，更是整個在線票務(wù)行業(yè)的公信力。前不久，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《加快培育服務(wù)消費新增長點工作方案》，特別強調(diào)將加大票務(wù)監(jiān)管，加強對代搶等行為的打擊和懲戒。

此次約談不僅警示了12家平臺，也為全行業(yè)敲響了警鐘。平臺方應(yīng)以此為契機，切實整改問題，摒棄短視功利的經(jīng)營思維。與其絞盡腦汁設(shè)計“收割”用戶的套路，不如回歸服務(wù)本質(zhì)，以透明的價格、真誠的態(tài)度贏得用戶信任。每一分靠套路占來的便宜都可能變成投向整個行業(yè)的“回旋鏢”，面臨市場的反噬和監(jiān)管層面的整治。

治理不能止于“事后約談”，而需監(jiān)管前移、制度先行。一方面，應(yīng)細化規(guī)則，對“軟捆綁”“隱性強制”等新型違規(guī)形式作出明確界定；另一方面，要強化執(zhí)法力度，建立常態(tài)化監(jiān)管機制，做到露頭就打、嚴懲不貸。同時，還需加強公眾科普，讓更多人了解12306候補規(guī)則與購票技巧，打破信息壁壘，簡化維權(quán)路徑，從根本上壓縮套路生存空間。

春運季不是“套路季”。多方合力織密保護網(wǎng)，才能讓各種購票套路再無“下一季”。