女子家中冰箱突發(fā)爆炸致房屋受損 維修平臺承諾擔(dān)責(zé)賠償
2月12日，昆明一小區(qū)住戶家中冰箱發(fā)生爆炸，導(dǎo)致房屋受損。2月13日，涉事維修平臺重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與媒體取得聯(lián)系并回應(yīng)稱，已與張女士進(jìn)行友好溝通并達(dá)成一致，目前事故原因仍在調(diào)查中，公司將承擔(dān)全部應(yīng)盡責(zé)任。
張女士這臺冰箱購置于八九年前，曾因制冷故障兩次通過啄木鳥平臺進(jìn)行維修：1月14日首次上門服務(wù)，1月29日復(fù)檢維修。2月2日凌晨，冰箱突然爆炸，導(dǎo)致室內(nèi)部分設(shè)施受損，所幸無人員傷亡。
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司表示，對于此次事件給用戶張女士造成的財產(chǎn)損失、生活困擾與精神影響致以最誠摯的歉意。雖然目前事故原因仍在調(diào)查中，但該公司堅持用戶至上、責(zé)任不推諉的原則，主動承擔(dān)全部應(yīng)盡責(zé)任，全力保障用戶合法權(quán)益。目前已與張女士友好溝通并達(dá)成一致，安排專業(yè)施工團(tuán)隊盡快進(jìn)場施工，賠償同等配置冰箱1臺以及2個月租金。
房主張女士表示，2月12日下午，她與啄木鳥工作人員現(xiàn)場協(xié)商，確認(rèn)對方按約定于13日開工。
重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司還表示，家用冰箱在正常使用下爆炸概率極低。其制冷系統(tǒng)（如R600a）雖屬易燃物質(zhì)，但只要密封良好、無泄漏、無明火及電火花，便不會發(fā)生爆炸。針對此次事件，公司已啟動維修全流程復(fù)盤，對服務(wù)工單、上門記錄、操作規(guī)范、配件使用等逐一核查，堅決厘清責(zé)任。同時，公司將全面強(qiáng)化家電維修安全管控，加強(qiáng)工程師安全操作培訓(xùn)與過程監(jiān)督，杜絕同類風(fēng)險再次發(fā)生。
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