針對游客預訂三亞民宿遭遇毀約事件,三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會于2月13日發(fā)布官方通報。協(xié)會表示已介入調解,并通過“三亞放心游”平臺啟動先行預賠付機制,保障游客合法權益。
消費者李先生于2025年12月6日通過平臺預訂了海棠灣某民宿的四居室房源,計劃入住時間為2026年1月26日至2月14日(共19晚),支付房費8499元。后因民宿單方面取消預訂引發(fā)糾紛。
目前,三亞市海棠區(qū)旅游協(xié)會正會同相關部門積極開展調解工作?!叭齺喎判挠巍逼脚_也已啟動先行預賠付機制,對因商家原因給游客造成的損失進行了預賠付。
公開信息顯示,“三亞放心游”平臺作為當?shù)芈糜蜗M投訴先行賠付平臺,已將傳統(tǒng)投訴處理時限壓縮至“3分鐘受理、30分鐘預賠付、1天內辦結”,截至目前已累計為游客挽回損失近千萬元。
如市民游客遇到類似情況,請保留好相關憑證,及時撥打12345或通過放心游平臺投訴舉報,以保障春節(jié)假期旅游市場的平穩(wěn)有序。