“您好，這里是老年人訂票專線，有什么可以幫助您？”正月初三，南昌鐵路客戶服務中心辦公大廳里電話鈴聲此起彼伏?？头黻愭聢@仔細辨聽來電老人的閩北方言，信息確認無誤后，放慢語速：“訂票成功，您可以去售票窗口取票。”打個電話就訂好了從福建建甌到廈門的車票，專線那頭的李爺爺感慨：“這姑娘，真親！”

春運前夕，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務。這場春運接力讓一個人的旅途不再孤單。視障旅客張婷家住內(nèi)蒙古包頭，準備乘高鐵去河北廊坊，中途在北京換乘。從網(wǎng)約車下車處到站臺，包頭站工作人員一路護送；G2482次列車長胡偉麗接過行李，領她到無障礙座位安頓好；大約四小時后，北京北站德馨服務組工作人員許晴扶她下車、過閘機、上直梯；北京地鐵四號線每一處都有保障；“車剛來，咱們走快速通道直接上！”北京南站京鐵愛心服務組組長韓文文完成最后一環(huán)。

山東青島北站，大步流星的人群中藏著一個“慢”鏡頭。早上七點，綜合服務中心的“溫暖銀發(fā)行慢窗口”，64歲的李秀云戴上老花鏡遞上身份證，改簽去四川成都的車次。“阿姨，快十點還有一趟高鐵，晚上九點多才到成都，這么晚有人接您嗎？”售票員劉晶杰身體微微前傾，耐心詢問出行細節(jié)，隨后把行程單和紅色“愛心接力卡”一并遞出，“無論您走到哪兒，工作人員瞧見了都會過來照應?！?/p>

線下窗口有暖心守護，線上服務也悄然升級。國鐵集團推出新舉措：旅客在12306客戶端購票時，因時間緊、未看清、誤操作等原因造成誤購車票，在購票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時以上，退票時不收取退票費。

在上海成家多年的甘肅姑娘王梅今年春節(jié)沒再“折騰”返鄉(xiāng)，而是為父母訂好來滬車票。當行李箱里的西北特產(chǎn)和自家冰箱里的上海本幫菜在年夜飯上“相逢”，千里鄉(xiāng)愁化作一桌熱氣騰騰的團圓味。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間60歲以上旅客的機票預訂量同比增長超過35%，目的地主要集中在一線及新一線城市。反向出行的火車票預訂量也出現(xiàn)顯著增長?！胺聪驁F圓”讓家的方位不再拘泥于地理坐標，新潮流把團圓的半徑不斷拓寬。

春節(jié)九天長假，不少人錯峰出游。大年初一一早，家住上海的陳玥避開前幾天的出行高峰，與父母乘高鐵奔赴福建泉州。日落時分，陳玥一家循著香味來到泉州府文廟廣場，異鄉(xiāng)的“團圓飯”盛滿閩南滋味。從初一玩到初五，一家人還體驗了免費的公交接駁專線。今年泉州市以“泉州非遺年·生活加點甜”為主題，備下超1000場特色文旅活動。

為了讓堅守崗位的城市建設者過好年，廣東深圳為新就業(yè)群體等提供500套免費團聚住房；江蘇南通為外地員工提供包括交通、住宿補貼在內(nèi)的“新春暖心大禮包”。

大年初二午休時間，黑龍江同江市城郊邊境派出所傳來爽朗笑聲。民警李玲波用智能軟件制作了她和丈夫的二人轉表情包，“花式拜年”逗得千里之外的父母開懷大笑。一家人隔著屏幕“云團圓”，溫情卻有增無減。

英國南安普頓大學會計專業(yè)的留學生尹世茁沒能回國。往常他的新春問候總是群發(fā)文案，這次他決定換種方式，用算法“量身定制”。科技沒讓年味變淡，反倒更有人情味，幫他說出了心里話。

山西太原萬柏林區(qū)興華街道社工宋靜云因值班缺席了家族聚餐。忙完手頭工作，她翻出手機借助AI工具生成了一段虛擬視頻。畫面里，身著紅衣的她坐在家人中間，桌上的銅火鍋冒著熱氣。發(fā)到家庭群，母親第一個回復：“這閨女，跟真回來了一樣！” 宋靜云嘴角忍不住翹起來：“這也彌補了我的遺憾，有AI幫助，缺席也能團圓?！?/p>