近日，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城試行推出了一項(xiàng)“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”，觀眾在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗(yàn)不佳，可以申請(qǐng)退還40%的票價(jià)。影院方表示，這是向胖東來學(xué)習(xí)，希望通過服務(wù)升級(jí)給觀眾帶來更好的體驗(yàn)。

3月1日是這項(xiàng)退票服務(wù)的試行首日，截至發(fā)稿時(shí)，影城尚未收到任何一筆退票申請(qǐng)。不少網(wǎng)友對(duì)此拍手叫好，認(rèn)為終于不用忍受爛片了，建議全國推廣。但也有人認(rèn)為，20分鐘無法判斷一部電影的真實(shí)水準(zhǔn)，退款比例也有限，更像是影院吸引客流的營銷噱頭。

“爛片退票”的呼聲已持續(xù)多年，這家影院并非首創(chuàng)。2011年就有網(wǎng)友發(fā)起“看了大爛片，影院應(yīng)退票”的倡議，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)軒然大波，多位知名導(dǎo)演實(shí)名反對(duì)。之后各地不時(shí)有影院推出類似措施，但往往都是短期試水，難以長期堅(jiān)持。胖東來旗下影院多年堅(jiān)持“對(duì)影片不滿意，觀影20分鐘內(nèi)可退款50%”，被網(wǎng)友稱為“最寵觀眾的電影院”。

杭州這家影院主動(dòng)借鑒優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，傾聽觀眾訴求，為觀影體驗(yàn)提供更多保障，值得肯定與鼓勵(lì)。但能否長久堅(jiān)持下去，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)改變，尚需探索和觀察。

“爛片退票”屢屢引發(fā)熱議，根源在于觀眾的觀影體驗(yàn)缺乏保障。網(wǎng)購都可以七天無理由退換貨，但看電影如果遇上爛片，只能如坐針氈地熬過兩小時(shí)，或是在影院享受“嬰兒般的睡眠”。不僅白花了票錢，還浪費(fèi)了時(shí)間與感情，花錢買罪受的感覺確實(shí)難受。從這個(gè)角度看，給觀眾“后悔權(quán)”合情合理。

但從行業(yè)現(xiàn)實(shí)來看，這項(xiàng)制度要成為行業(yè)共識(shí)甚至全國推廣難度不小。核心矛盾在于如何定義“爛片”，標(biāo)準(zhǔn)誰來定？觀影主觀性極強(qiáng)，一千人眼里有一千個(gè)哈姆雷特。若以“觀眾不滿意”為唯一退票依據(jù)，有多少影院能有實(shí)力和魄力賠本賺吆喝？此前長沙某影院曾推出“30分鐘內(nèi)自助退票”，最終因退票標(biāo)準(zhǔn)模糊、操作成本過高而暫停。

推廣“限時(shí)退票”也可能引發(fā)新的問題。如果電影制作方為追求“前30分鐘吸引力”，過度依賴視覺奇觀或低俗笑料，忽視作品的文化深度與藝術(shù)價(jià)值，必然會(huì)加劇電影創(chuàng)作的功利化傾向。一旦退票與票房直接掛鉤，還可能催生“水軍”刷差評(píng)、粉圈互撕等惡性競爭，進(jìn)而擾亂市場秩序。

對(duì)于“爛片退票制”的探索有其積極意義：行業(yè)需要看到觀眾對(duì)電影品質(zhì)的要求不斷提升，市場也需要更加透明快速的反饋機(jī)制。沒有多少人開開心心進(jìn)影院只是為了“白嫖”20分鐘電影，與其糾結(jié)于“退票”本身，不如將其視為提升創(chuàng)作品質(zhì)和完善評(píng)價(jià)機(jī)制的動(dòng)力。

影院可以持續(xù)優(yōu)化觀影環(huán)境，完善售前售后溝通渠道；行業(yè)應(yīng)建立更透明的評(píng)價(jià)體系，減少夸大營銷，用專業(yè)口碑與真實(shí)反饋幫觀眾避坑；創(chuàng)作者更要不負(fù)觀眾的信任和期待，用心打磨作品，多出誠意力作。當(dāng)優(yōu)質(zhì)電影越來越多，爛片沒有生存空間，退票自然不會(huì)成為行業(yè)難題。部分影院嘗試“爛片退票”，是可喜的小創(chuàng)新，讓更多觀眾愿意走進(jìn)影院，開心享受光影盛宴，才是藝術(shù)長青、市場長紅的正道。