杭州有影院試行“爛片”可退款觀眾獲觀影后悔權(quán)

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2026-03-03 08:51:39 光明網(wǎng)

買衣服試穿不合心意可以七天無理由退貨，但買電影票進(jìn)場后若遇上“爛片”，往往只能硬著頭皮熬過兩小時，錢也打了水漂。這是無數(shù)影迷心中的遺憾，也是電影消費(fèi)市場長期以來的一個小遺憾。如今，這份遺憾正在悄然被打破。

杭州西田城時代聯(lián)合影城試行推出了一項(xiàng)“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”，給了觀眾一份“觀影后悔權(quán)”。觀眾只要在影片放映20分鐘內(nèi)覺得體驗(yàn)不佳，即可申請退還40%的票價，無需再為“踩雷”的電影默默買單。這項(xiàng)服務(wù)從3月1日到4月30日期間有效。

申請退票流程簡單：觀眾在所購場次影片開場后20分鐘內(nèi)，若覺得影片與預(yù)期不符、觀看體驗(yàn)不佳，憑當(dāng)日有效電影票到影城前臺，即可辦理退款，退還實(shí)際支付金額的40%。影城方面解釋，按照電影行業(yè)分賬規(guī)則，票房約60%需結(jié)算給片方及院線，用于覆蓋影片制作、發(fā)行與院線運(yùn)營等成本，影院可自主支配的部分有限，因此無法提供全額退款。影城同時提醒，退費(fèi)申請須在影城現(xiàn)場完成，一旦離場，將無法再辦理。

2018年中國電影發(fā)行放映協(xié)會曾發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，但相關(guān)規(guī)定主要針對放映前的退改簽。影片正式放映后能否退票一直爭議較大。支持者認(rèn)為電影具備商品屬性，理應(yīng)建立退換機(jī)制；反對者則提出，電影作為精神文化產(chǎn)品，退票標(biāo)準(zhǔn)難以界定，加之票房分賬體系復(fù)雜，實(shí)際操作難度較大。

盡管如此，關(guān)于電影退票制的討論與實(shí)踐探索從未停止。此前，河南許昌胖東來影城因推行“觀影不滿意可退票”在全網(wǎng)引發(fā)廣泛關(guān)注，被網(wǎng)友稱為“最寵觀眾的影院”。

周明慧表示，正是向胖東來學(xué)習(xí)，希望通過服務(wù)升級，給觀眾更好的體驗(yàn)。如今影院行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，想要在眾多影城中標(biāo)新立異，就必須拿出自己的優(yōu)勢。從去年開始，影城已經(jīng)進(jìn)行了升級改造，這次推出退票服務(wù)，也是希望學(xué)習(xí)胖東來的經(jīng)營理念，做更貼合杭州觀眾需求的溫暖服務(wù)，用誠意留住影迷。

值得一提的是，這項(xiàng)退票服務(wù)試行首日，截至發(fā)稿時，影城尚未收到任何一筆退票申請。在電影市場追求技術(shù)創(chuàng)新、模式升級的當(dāng)下，這份“以觀眾為中心”的服務(wù)或許能成為影院競爭的新優(yōu)勢。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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