近日，一男子連續(xù)兩日到?？谕淹衅煜?9家門店購買了59瓶盛禾珍有機(jī)山茶油，總消費(fèi)金額達(dá)11730元。之后，該男子以有機(jī)認(rèn)證標(biāo)志過期為由，向超市索賠11萬余元。超市明確表示拒絕“碰瓷式打假”，不予賠償。男子通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖施壓，商品供應(yīng)商海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司最終支付5000元達(dá)成和解。

事件發(fā)生在2月8日和9日，遼寧的李某某前往?？谕淹衅煜碌耐醺?、海墾、金盤、振興等19家門店，分批購買了59瓶盛禾珍有機(jī)山茶油。李某某在購得這些山茶油后，以產(chǎn)品包裝標(biāo)簽上的有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志過期為由，向超市提出高額索賠要求。遭拒后，李某某通過微博、微信公眾號發(fā)布了3條帖文，舉報(bào)超市銷售“涉假有機(jī)山茶油”，試圖通過網(wǎng)絡(luò)輿論向超市方面施壓。

接到投訴后，超市方面先行下架涉及投訴的山茶油，并就相關(guān)問題進(jìn)行核對。超市相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，供應(yīng)商提供了有效的“有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證證書”，但因廠方工作失誤，工人在部分產(chǎn)品包裝上張貼了舊的有機(jī)產(chǎn)品溯源碼。供應(yīng)商海南盛禾珍農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人苗先生表示，李某某掃描查詢到的是2024年到期的有機(jī)認(rèn)證證書，有效期為2023年10月17日至2024年10月16日。新的認(rèn)證有效期為2024年10月17日至2025年10月16日。

對于李某某提出的高額索賠，超市方面明確表示拒絕。不過，苗先生為了息事寧人，最終與李某某協(xié)商一致，同意向其支付5000元補(bǔ)償金。收到補(bǔ)償金后，李某某刪除了網(wǎng)上發(fā)布的帖子，并出具了一份給海口市場監(jiān)管部門的撤訴申請書，稱企業(yè)與其已經(jīng)和解，合法權(quán)益得到了保障，不再需要市場監(jiān)管部門任何書面答復(fù)。

針對此事件，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局綜合保稅區(qū)分局已介入調(diào)查。經(jīng)核查，涉事產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但針對商品標(biāo)簽溯源碼貼錯問題，監(jiān)管部門已責(zé)令超市整改。辦理此案的工作人員表示，李某某短期內(nèi)在不同門店大量購買同一商品的行為，超出了消費(fèi)者正常的消費(fèi)需求，且沒有向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，而是私下與商家溝通進(jìn)行高額索賠，其動機(jī)明顯不屬于普通消費(fèi)者。因此，對李某某要求高額索賠行為不支持。

北京律眾律師事務(wù)所楊勇律師指出，李某某明知產(chǎn)品僅為標(biāo)簽瑕疵而非質(zhì)量問題，卻通過多門店大量掃貨、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)施壓、索要高額賠償、獲利后刪除帖文等一系列操作，試圖牟取不正當(dāng)利益。此行為與正常的消費(fèi)者維權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別，正常維權(quán)旨在保障自身合法權(quán)益、督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，而“碰瓷式打假”則以盈利為目的，利用企業(yè)怕麻煩、怕影響聲譽(yù)的心理進(jìn)行要挾，本質(zhì)上已超出合法維權(quán)范疇。

國家層面已出臺明確規(guī)制政策，新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》自2026年4月15日起施行?！掇k法》明確規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理，其中包括“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”。此外，《辦法》還新增規(guī)定，不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利牟取不正當(dāng)利益，旨在遏制惡意索賠，保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場監(jiān)督管理秩序。