60多萬(wàn)元路虎五年兩次漏風(fēng)漏水車(chē)主維權(quán)難

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2026-03-04 14:06:47 新民晚報(bào)

沈女士花費(fèi)約60萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的路虎發(fā)現(xiàn)5，在質(zhì)保期內(nèi)就出現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃漏風(fēng)漏水的問(wèn)題。2020年12月，她在徐匯區(qū)龍吳路420號(hào)綠地捷豹路虎4S店購(gòu)入這輛車(chē)，沒(méi)想到用車(chē)僅兩年，故障就找上門(mén)來(lái)。2022年12月，車(chē)輛行駛至16646公里時(shí)，前擋風(fēng)玻璃突然嚴(yán)重漏風(fēng)漏水。當(dāng)時(shí)車(chē)輛仍在三年質(zhì)保期內(nèi)，沈女士聯(lián)系了銷(xiāo)售客服，并被指定前往浦東新區(qū)御橋路1441號(hào)上海永達(dá)路虎4S店維修。經(jīng)檢查，4S店確認(rèn)故障為前擋風(fēng)玻璃脫膠，同意在質(zhì)保范圍內(nèi)免費(fèi)更換玻璃，但無(wú)法在原有基礎(chǔ)上打膠修補(bǔ)。沈女士提出原車(chē)玻璃有貼膜，既然是車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，更換玻璃后貼膜也應(yīng)由4S店負(fù)責(zé)重貼，但4S店并未同意這一合理訴求。最終，她自己花費(fèi)1800—2000元重新貼了膜。更讓她在意的是，4S店明確告知新更換的玻璃只提供一年質(zhì)保，不再享受原車(chē)三年質(zhì)保。

2025年12月，同樣的故障再次發(fā)生：前擋風(fēng)玻璃依舊漏風(fēng)漏水。沈女士再次將車(chē)送到同一家4S店，此時(shí)門(mén)店已搬遷至浦東新區(qū)康橋東路388號(hào)。4S店態(tài)度截然反轉(zhuǎn)，以車(chē)輛已過(guò)保為由稱(chēng)故障與門(mén)店無(wú)關(guān)，提出可出于“客戶(hù)關(guān)懷”免費(fèi)拆裝玻璃、重新打膠，但不保證不再漏水，還提示拆裝可能殘留膠痕、產(chǎn)生毛刺；若要徹底解決、更換新玻璃，則要求沈女士自行走保險(xiǎn)處理。沈女士對(duì)這一解決方案堅(jiān)決反對(duì)。

維權(quán)過(guò)程中，沈女士遇到諸多問(wèn)題：此前承諾的上門(mén)代駕取車(chē)，事后被要求車(chē)主自行送車(chē)；溝通好維修方案后，維修工連續(xù)兩天失聯(lián)，導(dǎo)致維修延誤；她索要兩次維修的簽字工單，對(duì)方又以“店鋪搬遷、單據(jù)丟失”為由拒絕，僅提供一份無(wú)她簽字確認(rèn)的電子清單。原本購(gòu)車(chē)的綠地捷豹路虎4S店已關(guān)門(mén)停業(yè)，維修門(mén)店幾經(jīng)搬遷，責(zé)任主體模糊，沈女士的維權(quán)之路舉步維艱。

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