2025年，福田區(qū)推出了基于DeepSeek開發(fā)的AI數(shù)智員工，一上線便受到廣泛關(guān)注。時至今日，“數(shù)智員工”一直在升級進(jìn)化。3月6日，福田區(qū)正式發(fā)布AI數(shù)智員工2.0，率先部署“政務(wù)龍蝦”智能體為基層減負(fù)增效。

如何理解福田AI數(shù)智員工的“成長”？福田區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣比喻：1.0版本處于學(xué)齡期，只會做你教過的事；2.0版本則進(jìn)入成長期，學(xué)會了“動腦子”，不用人一步步教他，邊干邊學(xué)，越用越聰明，從“聽指令的實(shí)習(xí)生”進(jìn)化成了“有主見的老師”。

AI數(shù)智員工2.0突破了“問答”邊界，演進(jìn)為高度自主執(zhí)行式智能體，擁有任務(wù)拆解、流程調(diào)度與自主決策等核心能力，并配備了本地長效記憶機(jī)制——能在執(zhí)行過程中主動發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，把每一次操作沉淀為經(jīng)驗(yàn)。

在福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設(shè)中心民意調(diào)查部，調(diào)研員小林（化名）每天需要處理成千上萬條民生訴求工單。以醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)投訴處置為例，調(diào)研員需要從大量工單中篩選導(dǎo)出醫(yī)美類相關(guān)訴求，逐一分類并打標(biāo)后，再開展多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、問題溯源與成因分析，最終輸出專項(xiàng)分析報告。這一過程通常需要兩周到一個月的時間。

而當(dāng)AI數(shù)智員工2.0參與到調(diào)研員的工作中后，調(diào)研員只需下達(dá)一句指令，系統(tǒng)會自動對歷史社會工單資料進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與梳理，總結(jié)出市民的主要訴求、問題產(chǎn)生的根源以及當(dāng)前處置流程中的不足。在此基礎(chǔ)上，通過對比各大城市在不同民生板塊的處理經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)能提出具備可實(shí)施性與針對性的優(yōu)化建議。由此，民生訴求調(diào)研分析由原來的“耗時半個月以上”變成“一鍵生成”。

在深圳河套深港科技創(chuàng)新合作區(qū)“e站通”綜合服務(wù)中心，以往申請人辦理公共場所衛(wèi)生許可變更的申請，線上提交資料后，需等待工作人員在1個工作日內(nèi)完成人工預(yù)審，才能到線下窗口辦理。而當(dāng)AI數(shù)智員工2.0來到“e站通”后，系統(tǒng)支持多線程并發(fā)處理，可對群眾提交的信息進(jìn)行自動預(yù)審。在“公共場所衛(wèi)生許可變更”事項(xiàng)中，系統(tǒng)能自動下載并審核群眾上傳的身份證、公共場所衛(wèi)生許可證等7種材料，并給出審核意見供辦事人員參考。整個過程僅需數(shù)分鐘即可生成審核報告，明確審核結(jié)論及人工復(fù)審意見，提升了辦事效率，減少了群眾等待時間，實(shí)現(xiàn)了“分鐘級”辦理。

AI數(shù)智員工2.0的技術(shù)由福田區(qū)本土科技企業(yè)深圳夸夸菁領(lǐng)科技有限公司自研自主創(chuàng)新完成，且核心技術(shù)架構(gòu)已于2026年1月11日在GitHub開源。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這批“政務(wù)龍蝦”的核心架構(gòu)DinTal Claw憑借精簡的底層架構(gòu)，僅9個原子工具，便實(shí)現(xiàn)更高度的安全可控與可審計(jì)性，并通過自主學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)能力指數(shù)級增長——能自我修正、長效記憶，越用越懂業(yè)務(wù)，無需重復(fù)開發(fā)，即可靈活適配新場景。

“政務(wù)龍蝦”基于政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境部署，充分復(fù)用了政務(wù)云各項(xiàng)安全保護(hù)能力。使用部門明確指定在編人員作為“政務(wù)龍蝦”的監(jiān)護(hù)人，對其安全使用、操作規(guī)范、結(jié)果審核全程負(fù)責(zé)，確保真正實(shí)現(xiàn)安全可控。

福田區(qū)政數(shù)局負(fù)責(zé)人表示，福田區(qū)正在舉辦首屆機(jī)關(guān)事業(yè)單位智能體應(yīng)用創(chuàng)新大賽，通過大賽拓展人工智能在機(jī)關(guān)事業(yè)單位的真實(shí)工作場景，進(jìn)一步提高政務(wù)工作效能，加快打造全球人工智能先鋒城市核心區(qū)。同時，也在通過政企合作共建的方式，探索建設(shè)數(shù)智員工場景實(shí)驗(yàn)室，以政務(wù)數(shù)智員工帶動行業(yè)企業(yè)數(shù)智員工發(fā)展。

這一系列政務(wù)領(lǐng)域的先行先試，離不開政策的支撐。福田區(qū)作為深圳打造全球人工智能先鋒城市的核心區(qū)，出臺了《深圳市福田區(qū)支持人工智能產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施》，從大模型研發(fā)、語料數(shù)據(jù)、場景應(yīng)用等13個方面提供最高1000萬元專項(xiàng)支持，并設(shè)立人工智能終端產(chǎn)業(yè)基金，構(gòu)建覆蓋企業(yè)全生命周期的政策體系。