獨(dú)居老人突然病倒 銀行存款怎么取 多方合力解難題。市民王先生最近遇到了一個(gè)難題：他的妹妹是獨(dú)居老人，因重病住院失去意識(shí)。王先生想取出妹妹的存款為她治病，但不知道銀行卡密碼。他撥打了市民服務(wù)熱線12345，令他欣喜的是，屬地街道和銀行等相關(guān)各方積極溝通配合，幫他順利取出了這筆錢(qián)。

前些日子，和平街街道勝古南社區(qū)接到一件特殊的居民訴求。王先生的妹妹王女士是一位獨(dú)居老人，突發(fā)腦梗，失語(yǔ)失智，生活無(wú)法自理，住進(jìn)了和平里醫(yī)院。王先生希望取出妹妹的存款用于治療，以免拖欠醫(yī)療費(fèi)。社區(qū)工作人員明白，真正的卡點(diǎn)不是沒(méi)錢(qián)，而是錢(qián)在妹妹的銀行卡里取不出來(lái)。

王先生在撥打12345之前，跑了很多銀行網(wǎng)點(diǎn)求助，但沒(méi)有密碼，錢(qián)取不出來(lái)。因?yàn)榛颊邿o(wú)法自主表達(dá)意愿，王先生無(wú)法證實(shí)自己的監(jiān)護(hù)人身份及取錢(qián)的用途。幾經(jīng)咨詢，王先生得知可以通過(guò)社區(qū)開(kāi)具監(jiān)護(hù)人證明來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。然而，根據(jù)民法典的規(guī)定，社區(qū)需要根據(jù)法定監(jiān)護(hù)順序來(lái)指定監(jiān)護(hù)人。王女士育有一子，但母子多年沒(méi)有聯(lián)系，親戚朋友也不知道怎么聯(lián)系他。

勝古南社區(qū)詳細(xì)了解王先生面臨的困局后，嘗試聯(lián)系了多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，但沒(méi)能找到解決辦法。于是社區(qū)將王先生的訴求上報(bào)給街道，共同商量解決辦法。街道發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵是要證明王女士銀行卡里的錢(qián)確實(shí)用于她的治療。最終，街道、社區(qū)和銀行協(xié)商決定，通過(guò)共同見(jiàn)證的方式，在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)辦理取款和繳納醫(yī)療費(fèi)的相關(guān)事宜。

次日一早，街道、社區(qū)、銀行的工作人員以及王先生一起趕到醫(yī)院。盡管該時(shí)間段并非探視時(shí)間，院方還是開(kāi)辟了“綠色通道”。進(jìn)入病房后，大家發(fā)現(xiàn)王女士雖然恢復(fù)了意識(shí)，但仍無(wú)法活動(dòng)和說(shuō)話。銀行工作人員開(kāi)啟了攝像頭，向王女士確認(rèn)情況，并通過(guò)眨眼的方式得到了她的同意。在現(xiàn)場(chǎng)共同見(jiàn)證下，取款協(xié)議順利簽署，王女士銀行卡里的錢(qián)終于取出來(lái)了。

回顧王先生的案例，通過(guò)各方共同協(xié)商，一方面抹平信息差，在推進(jìn)問(wèn)題的方向上達(dá)成共識(shí)；另一方面，在協(xié)商過(guò)程中，各方對(duì)訴求人的遭遇形成共情，有了共同解決難題的信心和動(dòng)力。近年來(lái)，12345這條熱線在百姓心中的分量越來(lái)越重，市民對(duì)問(wèn)題解決的期望也越來(lái)越高。面對(duì)復(fù)雜的急難愁盼問(wèn)題，各部門(mén)群策群力共同治理已成為大趨勢(shì)。通過(guò)街鄉(xiāng)社區(qū)及各委辦局參與，在法律框架下，通過(guò)協(xié)商促進(jìn)事中各方的相互理解、相互讓步，達(dá)成共識(shí)，是一種更優(yōu)的解法。