一則“感謝帖”在小紅書平臺持續(xù)發(fā)酵,背后的故事發(fā)生在東莞地鐵廣東醫(yī)大地鐵站。3月5日傍晚,市民“5111”將電動自行車停放在地鐵站旁的非機動車位后乘地鐵回家。這是她平時通勤的習(xí)慣,但那天她不慎將電動車鑰匙遺落在車上,直到深夜才猛然想起。雖然心中焦急,但她只能等到第二天一早從家里乘坐地鐵前往廣東醫(yī)大站尋找車鑰匙。
當(dāng)她趕到停車點時,驚喜地發(fā)現(xiàn)車輛完好無損。車座上貼著一張溫馨提示紙條,是地鐵站工作人員發(fā)現(xiàn)她未拔走的鑰匙后留下的。按照紙條上的指引,她聯(lián)系了地鐵站工作人員,并順利在地鐵站車控室取回了鑰匙。在整個過程中,工作人員的服務(wù)態(tài)度深深打動了她。她在小紅書發(fā)帖后,還手寫了一封表揚信送給車站工作人員,信中寫道:“工作人員態(tài)度親切、服務(wù)周到,在做好本職工作之余,主動留意乘客遺落物品、守護乘客財產(chǎn)安全,這份超出崗位職責(zé)的細心與善意,讓我特別感動。”
這一事件也讓更多網(wǎng)友了解到,原來地鐵工作人員的服務(wù)范圍不僅限于地鐵站內(nèi),他們還會對地鐵站周邊責(zé)任區(qū)域進行常態(tài)化巡查。據(jù)東莞軌道交通介紹,日常工作中,車站工作人員會嚴(yán)格按照運營管理規(guī)定,對車站及周邊責(zé)任區(qū)域開展常態(tài)化巡查。在此事件中,工作人員在巡查期間發(fā)現(xiàn)乘客電動車未拔取鑰匙,便第一時間將車輛熄火,并張貼溫馨提示告知乘客,及時消除安全隱患。
東莞軌道交通表示,未來將繼續(xù)做好現(xiàn)場巡查與管理,全力維護車站運營秩序,為市民提供良好的出行環(huán)境?!芭隳惚几靶乱怀獭保菛|莞軌道人對東莞“智創(chuàng)優(yōu)品 和美宜居”發(fā)展戰(zhàn)略的踐行,也是對全體市民提供高品質(zhì)服務(wù)的承諾。期愿在社會發(fā)展進步中,你我攜手,共同賦能,奔赴美好生活的新一程。
這次事件始于一場小小的“烏龍”,卻以一場雙向奔赴的溫暖收尾。正是這些藏在日常里的善意,讓東莞這座城市始終充滿人情味與煙火氣??傆幸恍┠吧呐?,在不經(jīng)意間治愈人心。這就是我們熱愛的東莞。
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