石頭回應(yīng)掃地機(jī)器人劃出大面積劃痕消費(fèi)者維權(quán)難

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2026-03-12 08:06:38 大風(fēng)新聞

陜西省渭南市的高先生花費(fèi)四千多元購(gòu)買(mǎi)了一款石頭掃地機(jī)器人，但歷經(jīng)三次維修后，這款機(jī)器人竟將家中餐客廳的地磚劃出大面積無(wú)法擦掉的劃痕。多次維權(quán)后，商家同意更換新機(jī)，卻拒絕承擔(dān)地磚修復(fù)責(zé)任，這讓高先生感到既氣憤又無(wú)奈。

高先生介紹，這款石頭掃地機(jī)器人于2023年12月20日購(gòu)入，保修兩年。2024年完成安裝，2025年1月正式使用。本是為了方便生活的智能家電，卻成了“麻煩制造者”。2025年10月，機(jī)器人因拖把烘干不徹底、有異味首次上門(mén)維修。2026年1月18日，拖地時(shí)出現(xiàn)異響，返廠更換了拖布支架。2月19日，異響問(wèn)題復(fù)發(fā)，返廠后更換了支架與主板。

高先生說(shuō)，最后一次維修后的機(jī)器人使用時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)在餐客廳地磚上留下大量劃痕，“客廳、餐廳的地磚基本都劃到了，擦都擦不掉?！比f(wàn)幸的是，他此前在機(jī)器人App中設(shè)置過(guò)臥室木地板的材質(zhì)模式，臥室地板才得以幸免。高先生的房屋建筑面積128平方米，為三室兩廳兩衛(wèi)戶型，其中餐客廳約50平方米，鋪設(shè)的是精裝交付的大塊地磚。從高先生提供的照片和視頻中可以看到，其家中餐客廳的地磚布滿不規(guī)則的劃痕，有直線、曲線甚至網(wǎng)格狀痕跡，與掃地機(jī)器人的行走路徑高度吻合，劃痕區(qū)域幾乎覆蓋了餐客廳全部地磚，視覺(jué)上十分明顯。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，高先生第一時(shí)間聯(lián)系石頭科技客服，按要求將機(jī)器人寄回檢測(cè)，但對(duì)方堅(jiān)稱機(jī)器檢測(cè)正常，僅同意對(duì)機(jī)器換新，拒不處理地磚劃痕問(wèn)題。無(wú)奈之下，高先生向媒體投訴，并提供了前兩次將掃地機(jī)器人送往鄭州、第三次送往惠州的官方寄修記錄。高先生還提到，在社交平臺(tái)上，有不少用戶投訴石頭掃地機(jī)器人刮花地磚、地板的問(wèn)題。

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