寶媽稱蘇寧售出的愛他美奶粉內(nèi)有頭發(fā)，律師：若生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入

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2026-03-13 11:08:25 網(wǎng)易

寶媽稱蘇寧售出的愛他美奶粉內(nèi)有頭發(fā)，律師：若生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入，蘇寧應(yīng)先行賠付寶媽維權(quán)遇難題。杜女士近日給兩個月大的寶寶購買了18罐愛他美卓傲奶粉，卻在其中一罐里發(fā)現(xiàn)了一根黑色長發(fā)。2月21日凌晨，她的丈夫在泡奶時用手電筒照奶粉，發(fā)現(xiàn)了這根頭發(fā)。

杜女士一直給孩子喝這款奶粉，此次一次性囤了18罐。事發(fā)后，她立即聯(lián)系淘寶蘇寧易購官方旗艦店客服，但客服回應(yīng)稱可能是沖調(diào)時掉進去的，這讓杜女士感到非常氣憤。杜女士的姐姐出面澄清，頭發(fā)是從罐內(nèi)找到的，且是妹夫開的罐，那根頭發(fā)的長度和家人頭發(fā)并不相符，顯然不是后期沖調(diào)環(huán)節(jié)混入的。

面對這個令人不適的發(fā)現(xiàn)，杜女士不接受“退貨退款”的簡單處理。淘寶平臺客服曾提出補償100元，也未能解決問題。愛他美官方客服回應(yīng)稱，公司有嚴格的食品安全控制體系，生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用封閉式不銹鋼管道和精密過濾網(wǎng)，可有效過濾頭發(fā)等異物。正常情況下，包裝完好、在保質(zhì)期內(nèi)的奶粉不會出現(xiàn)異物。

湖北賦兮律師事務(wù)所肖應(yīng)歡律師指出，如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入頭發(fā)，則違反了《食品安全法》第三十四條第（六）項，構(gòu)成嚴重食品安全問題?？头恼f法只是單方面陳述，沒有證據(jù)支撐，不能免責。作為銷售方，蘇寧易購需先行賠付，包括退貨退款及賠償，之后可向生產(chǎn)方追償；生產(chǎn)方是第一責任人，除賠償消費者外，還可能面臨行政處罰。

關(guān)于賠償，杜女士可以對涉事的一罐奶粉主張退貨退款，并要求支付10倍賠償金。對于剩余17罐未開封奶粉，因為同一批次出了問題，她有理由懷疑其他奶粉的安全性，同樣可以主張退貨退款。律師提醒，遇到這種情況，應(yīng)立即停止食用，第一時間多角度拍照錄像取證并封存問題食品。目前，杜女士仍在等待蘇寧方面的答復(fù)，希望能有一個妥善的解決方案。

(責任編輯：0882)

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