寶媽稱蘇寧售出的愛他美奶粉內(nèi)有頭發(fā),律師:若生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入,蘇寧應(yīng)先行賠付 寶媽維權(quán)遇難題。杜女士近日給兩個月大的寶寶購買了18罐愛他美卓傲奶粉,卻在其中一罐里發(fā)現(xiàn)了一根黑色長發(fā)。2月21日凌晨,她的丈夫在泡奶時用手電筒照奶粉,發(fā)現(xiàn)了這根頭發(fā)。
杜女士一直給孩子喝這款奶粉,此次一次性囤了18罐。事發(fā)后,她立即聯(lián)系淘寶蘇寧易購官方旗艦店客服,但客服回應(yīng)稱可能是沖調(diào)時掉進去的,這讓杜女士感到非常氣憤。杜女士的姐姐出面澄清,頭發(fā)是從罐內(nèi)找到的,且是妹夫開的罐,那根頭發(fā)的長度和家人頭發(fā)并不相符,顯然不是后期沖調(diào)環(huán)節(jié)混入的。
面對這個令人不適的發(fā)現(xiàn),杜女士不接受“退貨退款”的簡單處理。淘寶平臺客服曾提出補償100元,也未能解決問題。愛他美官方客服回應(yīng)稱,公司有嚴格的食品安全控制體系,生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用封閉式不銹鋼管道和精密過濾網(wǎng),可有效過濾頭發(fā)等異物。正常情況下,包裝完好、在保質(zhì)期內(nèi)的奶粉不會出現(xiàn)異物。
湖北賦兮律師事務(wù)所肖應(yīng)歡律師指出,如果是生產(chǎn)環(huán)節(jié)混入頭發(fā),則違反了《食品安全法》第三十四條第(六)項,構(gòu)成嚴重食品安全問題??头恼f法只是單方面陳述,沒有證據(jù)支撐,不能免責。作為銷售方,蘇寧易購需先行賠付,包括退貨退款及賠償,之后可向生產(chǎn)方追償;生產(chǎn)方是第一責任人,除賠償消費者外,還可能面臨行政處罰。
關(guān)于賠償,杜女士可以對涉事的一罐奶粉主張退貨退款,并要求支付10倍賠償金。對于剩余17罐未開封奶粉,因為同一批次出了問題,她有理由懷疑其他奶粉的安全性,同樣可以主張退貨退款。律師提醒,遇到這種情況,應(yīng)立即停止食用,第一時間多角度拍照錄像取證并封存問題食品。目前,杜女士仍在等待蘇寧方面的答復(fù),希望能有一個妥善的解決方案。