媒體：規(guī)制惡意索賠讓維權(quán)回歸正道凈化消費環(huán)境

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2026-03-14 12:55:00 中國商報

今年3月15日是第44個“3·15”國際消費者權(quán)益日。維護(hù)消費者合法權(quán)益是保障民生、促進(jìn)消費、穩(wěn)定市場的重要環(huán)節(jié)。然而近年來，一些人以維權(quán)為名行牟利之實，將正常的投訴舉報異化為惡意索賠和投訴，不僅困擾商家、擾亂秩序，還影響了真正需要維權(quán)的消費者。即將于4月15日正式實施的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》為治理惡意索賠、保護(hù)正當(dāng)維權(quán)提供了更明確的制度遵循。

消費維權(quán)旨在保護(hù)普通消費者在真實生活消費中免受損害。遇到假冒偽劣產(chǎn)品、虛假宣傳、價格欺詐或售后推諉等情況時，消費者依法投訴、合理索賠理所應(yīng)當(dāng)。暢通維權(quán)渠道和加大監(jiān)管力度的目的在于讓消費者放心消費、安心維權(quán)，同時促使商家重視品質(zhì)與服務(wù)，不斷凈化消費市場。

然而，一旦維權(quán)越過邊界，就會走向反面。惡意索賠與正當(dāng)維權(quán)有著本質(zhì)區(qū)別。前者不是為了解決消費糾紛，而是為了牟取不當(dāng)利益；不是基于真實消費，而是通過虛構(gòu)問題、偽造證據(jù)等方式要挾商家。例如，有人故意在餐館食物中放入異物，以食品安全為由索要賠償；有人利用AI偽造就診記錄，謊稱用餐后身體不適進(jìn)行惡意索賠；還有人在短時間內(nèi)批量購買商品，以標(biāo)簽瑕疵為由索要高額賠償。這些行為傷害誠信經(jīng)營者，損害維權(quán)公信力，破壞消費環(huán)境，最終損害市場健康發(fā)展。

惡意索賠者往往反復(fù)投訴、重復(fù)舉報，大量擠占公共監(jiān)管資源。當(dāng)維權(quán)通道被惡意行為堵塞，真正遇到消費問題的普通消費者反而要等待更久，維權(quán)時間更長。一些所謂的“職業(yè)打假人”甚至專門針對中小商家和個體工商戶下手，利用他們怕麻煩、怕影響聲譽(yù)的心理進(jìn)行敲詐勒索。商戶面對此類行為進(jìn)退兩難：妥協(xié)賠付會助長歪風(fēng)，堅持應(yīng)對又耗費精力，正常經(jīng)營深受干擾。

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