近年來，各類針對老年人的私域電商直播套路層出不窮，如免費領(lǐng)雞蛋、打卡兌積分、直播間低價搶購、微信群貼心問候等，讓不少老人深信不疑，最終購買高價保健品。從社區(qū)門口到私域直播間再到居民樓小店，一條專門針對老年群體的灰色產(chǎn)業(yè)鏈正以“線上引流、線下收割”的模式，在多地城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)快速蔓延。

記者前往杭州、寧波、紹興等地，對相關(guān)私域直播線下門店展開實地探訪與暗訪調(diào)查，并采訪了多位受害老人及子女。一位受訪者表示，她的母親沉迷于主播的宣傳，一年內(nèi)花費五萬元購買產(chǎn)品。作為受害者女兒，她們線上線下投訴了很久，但都未能解決問題。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多涉案團伙具備看似齊全的資質(zhì)，有產(chǎn)品、有合同、有收據(jù)，將消費陷阱包裝成正規(guī)經(jīng)營，刻意打法律“擦邊球”。許多老年人被誘導高額消費后，普遍面臨維權(quán)難、退款難的困境。

杭州拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局行政執(zhí)法隊副隊長胡家揚介紹，這類私域直播常見套路十分清晰：先通過免費送雞蛋、義診、體驗活動等線下方式引流，吸引老人加入線上微信群；再在群內(nèi)以“專家講座”“老用戶分享”等形式博取信任；最后引導老人進入直播間，對產(chǎn)品功效、性能進行虛假宣傳，誘導其在合作商家下單。

當前監(jiān)管主要存在幾大難點。一是取證難，不法商家會設(shè)置入群審核、身份核驗等“準入門檻”，行為十分隱蔽；二是商家常誘導老人私下轉(zhuǎn)賬，導致交易記錄、支付憑證與商家主體信息脫節(jié)，難以固定證據(jù)；三是跨區(qū)域監(jiān)管難，私域直播銷售鏈條涉及多個主體，且往往分處不同地區(qū)，調(diào)查取證需要多地協(xié)同，才能形成完整、閉環(huán)的證據(jù)鏈。

私域直播行業(yè)專家王曉指出，近段時間相關(guān)部門持續(xù)整治私域直播亂象，但不法套路也在不斷升級、偽裝，甚至轉(zhuǎn)入地下，變得更隱蔽、更分散，取證、定性難度大幅增加，使得涉老消費陷阱成為長期治理難題。

更值得警惕的是，在“專家”“工作人員”長期洗腦下，不少老人被騙后非但沒有察覺，反而極力維護對方。即便子女、民警、社區(qū)工作人員上門勸阻，也很難改變老人的想法，甚至引發(fā)激烈的家庭矛盾。

律師建議，老年消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條第一款，與經(jīng)營者協(xié)商退貨、退款及賠償；也可撥打12315或通過全國12315平臺投訴舉報，對涉嫌虛假宣傳、價格欺詐的行為進行揭發(fā)。一經(jīng)市場監(jiān)管部門查實，違法商家將被依法處以罰款等行政處罰。

胡家揚提醒廣大老年消費者：警惕拉人領(lǐng)紅包、分享鏈接得獎勵等裂變營銷，切莫“貪小便宜吃大虧”；不輕信各類夸大宣傳，不沖動消費，大額消費務(wù)必與家人商量。通過直播、微信群購物時，可通過錄屏、截圖留存關(guān)鍵信息，堅決不進行私下交易或向個人轉(zhuǎn)賬，妥善保管訂單、支付憑證，避免因證據(jù)缺失導致維權(quán)困難。遇到消費糾紛，可撥打12345熱線，依法維護自身合法權(quán)益。

浙江省社區(qū)研究會常務(wù)副會長兼秘書長顧俊峰則提醒：子女要多對老人做好心理疏導，用高質(zhì)量的陪伴填補老人的情感需求，從根源上幫助老人遠離各類消費陷阱。守護老年人的“養(yǎng)老錢”，不僅是一場執(zhí)法行動，更是一場社會共治。唯有家庭陪伴、社區(qū)關(guān)愛、普法宣傳與嚴格監(jiān)管同向發(fā)力，才能真正為老年人筑起一道安全、安心、放心的消費屏障。