315守護(hù)消費(fèi)：整裝定制“陰陽(yáng)臉” 家居裝修亂象頻發(fā)(4)
事實(shí)上，企業(yè)作為責(zé)任主體，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自身責(zé)任，加強(qiáng)品控體系建設(shè)。對(duì)于消費(fèi)者而言，在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，保護(hù)自己的權(quán)益。上海市海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孫宇昊律師表示，裝修公司提供的合同模板在法律上通常屬于“格式條款”，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十六條的規(guī)定，提供格式條款的一方（裝修公司）應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。消費(fèi)者作為合同另一方，完全有權(quán)就合同的條款提出修改意見(jiàn)進(jìn)行協(xié)商；如果某個(gè)條款是預(yù)先擬定且未與消費(fèi)者協(xié)商的，消費(fèi)者并非只能被動(dòng)接受，因?yàn)樵摋l款的本質(zhì)特征就在于“未與對(duì)方協(xié)商”。若裝修公司以“公司規(guī)定”或“模板不能改”為由拒絕任何修改，這種強(qiáng)制交易的行為可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
對(duì)于企業(yè)而言，一方面要引入先進(jìn)的測(cè)量和生產(chǎn)設(shè)備，減少人工操作帶來(lái)的誤差，提高產(chǎn)品的精準(zhǔn)度。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍和工作人員的培訓(xùn)，確保施工人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。同時(shí)，完善售后體系、實(shí)現(xiàn)責(zé)任閉環(huán)，也是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)明確售后責(zé)任，建立健全售后響應(yīng)機(jī)制，確保消費(fèi)者反饋的問(wèn)題能夠得到及時(shí)處理，杜絕推諉扯皮、敷衍了事的現(xiàn)象。
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