3月13日，江蘇省連云港市開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2025年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話等渠道共受理消費(fèi)者投訴2036.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.3%。從投訴問(wèn)題來(lái)看，售后服務(wù)（534.7萬(wàn)件）和質(zhì)量問(wèn)題（397.2萬(wàn)件）較為突出，分別占投訴總量的26.3%和19.5%。

商品降價(jià)后申請(qǐng)價(jià)保被拒的情況時(shí)有發(fā)生。2025年，全國(guó)12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1506.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.3%。其中，網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題最為集中，投訴舉報(bào)量分別為348.6萬(wàn)件和288.6萬(wàn)件，合計(jì)占比為42.3%。盡管電商平臺(tái)在交易便利性和商品豐富度上持續(xù)提升，但購(gòu)物后的履約保障與商品質(zhì)量仍是線上消費(fèi)的短板。服裝鞋帽是投訴最多的類(lèi)別，主要表現(xiàn)為退換貨困難、尺碼描述不準(zhǔn)確以及面料劣質(zhì)、做工粗糙等問(wèn)題。

電商購(gòu)物節(jié)期間價(jià)格糾紛尤為突出。2025年“雙11”期間價(jià)格投訴舉報(bào)達(dá)9.9萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)17.4%，同比增長(zhǎng)9.5%，其中涉及保價(jià)投訴舉報(bào)2.2萬(wàn)件，環(huán)比增長(zhǎng)3.3倍。核心矛盾在于消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金后發(fā)現(xiàn)尾款階段或活動(dòng)高潮期商品價(jià)格更低，申請(qǐng)價(jià)保時(shí)常因各種理由被拒絕。

隨著首飾消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，特別是年輕群體對(duì)個(gè)性化飾品的需求激增，相關(guān)投訴也顯著增加。2025年，全國(guó)12315平臺(tái)接收首飾投訴舉報(bào)38萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)16.4%。黃金首飾和天然玉石成為主要訴求領(lǐng)域，增速最快的是天然玉石，同比增長(zhǎng)35.6%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括貴金屬純度不足、玉石以次充好、虛假宣傳及貨不對(duì)板等。

智能產(chǎn)品夸大功能導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)期落差大。2025年，全國(guó)12315平臺(tái)接收智能設(shè)備投訴舉報(bào)15.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)26.6%。主要問(wèn)題集中在過(guò)度宣傳、系統(tǒng)升級(jí)失敗、APP閃退、兼容性差等方面。新興智能設(shè)備領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，售后體系不健全，退換貨門(mén)檻高。

新能源汽車(chē)充電樁投訴增長(zhǎng)明顯。2025年，全國(guó)12315平臺(tái)接收充電寶相關(guān)投訴舉報(bào)15.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.5%，具體問(wèn)題集中在產(chǎn)品質(zhì)量、退貨糾紛、共享充電寶好借難還及異常計(jì)費(fèi)等方面。同時(shí)，涉及新能源汽車(chē)充電設(shè)施的投訴舉報(bào)為6.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)47.8%。主要問(wèn)題包括充值余額退費(fèi)困難、部分充電樁運(yùn)營(yíng)公司失聯(lián)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明及人工客服形同虛設(shè)等。

無(wú)論是小型充電設(shè)備還是大型充電基礎(chǔ)設(shè)施，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升速度與市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張速度存在較大差距，亟待相關(guān)運(yùn)營(yíng)主體強(qiáng)化合規(guī)管理、優(yōu)化服務(wù)流程，從根本上消解消費(fèi)者的“充電焦慮”，提升消費(fèi)與出行體驗(yàn)。