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商家回應(yīng)顧客投訴遭騷擾事件 加強現(xiàn)場管理與培訓(xùn)

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2026-03-18 09:15:27  南方都市報

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱在廣州太古匯的半藏壽司餐廳用餐時遭到一名男子當(dāng)眾性騷擾，此事引發(fā)了廣泛關(guān)注。該網(wǎng)友表示，3月14日到店后不久，一名男子坐在她旁邊不斷搭訕，并動手動腳。盡管她明確拒絕并退縮，但對方仍多次拍打她的背部、肩部和頭發(fā)。

事件發(fā)生后，半藏壽司品牌發(fā)布致歉聲明，表示已協(xié)助報警并配合警方調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控，全力配合調(diào)查。聲明中還提到，事發(fā)時正值用餐高峰，空位安排是按順序進行，并非刻意將顧客安排在一起。對于工作人員未能及時察覺并制止騷擾行為，導(dǎo)致顧客未能得到及時保護與幫助，品牌承認(rèn)服務(wù)與應(yīng)急處置存在嚴(yán)重失職，對相關(guān)失職人員進行了嚴(yán)肅處理，并在全部門店開展安全應(yīng)急處理和服務(wù)流程規(guī)范培訓(xùn)，以加強現(xiàn)場管理和人員值守。

3月17日下午，記者實地走訪了涉事餐廳，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有不少顧客正在用餐。獨立餐桌區(qū)域當(dāng)時處于“暫不開放”狀態(tài)，服務(wù)員解釋稱只有一個廚師，因此只能安排顧客在吧臺區(qū)域就餐，17時30分后才能使用獨立餐桌區(qū)域。服務(wù)員還表示，這是一次小概率事件，平時一有空位就會安排顧客就坐。如果選擇在17時30分后坐在獨立餐桌區(qū)域，則可以獨立就座，無需拼桌。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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