壺口瀑布外喊話被景區(qū)投訴侵了誰的權(quán) 景區(qū)回應(yīng)引爭(zhēng)議!一名網(wǎng)友在壺口瀑布景區(qū)外拍攝了一段視頻,視頻中他喊話:“媽,我們來看你了,門口要錢,一人100元,我們就不進(jìn)去了,在這里看看你就行了?!边@段視頻原本只是一段略顯心酸的“窮游”記錄,沒想到卻引發(fā)了投訴,稱其侵犯名譽(yù)權(quán)。兩天后,該網(wǎng)友發(fā)布道歉視頻,事件引發(fā)熱議。
有網(wǎng)友認(rèn)為這并不構(gòu)成侵權(quán),因?yàn)橐曨l中的內(nèi)容是基于個(gè)人對(duì)門票價(jià)格的真實(shí)感受和客觀陳述,并未詆毀或侮辱景區(qū),也沒有給景區(qū)帶來負(fù)面評(píng)價(jià)。事實(shí)上,這種旅拍記錄是一種自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),也是景區(qū)傳播力的一種體現(xiàn)。如果過分追究視頻中的某一句話,反而顯得格局太小。
更讓人難以接受的是,投訴理由中提到壺口瀑布是“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”。黃河之水天上來,壺口瀑布是大自然的鬼斧神工,這樣的說法顯然不妥。
此外,投訴者身份至今仍然不明。根據(jù)報(bào)道,山西黃河壺口瀑布旅游區(qū)相關(guān)工作人員表示他們是受害者,因?yàn)樾盘?hào)交叉導(dǎo)致視頻IP定位顯示為山西黃河壺口瀑布景區(qū),實(shí)際上事發(fā)地是陜西黃河壺口瀑布景區(qū)。但當(dāng)記者聯(lián)系陜西黃河壺口瀑布景區(qū)時(shí),對(duì)方表示不了解具體情況。
這起侵權(quán)投訴使兩邊景區(qū)陷入尷尬境地。如果涉事景區(qū)不正面回應(yīng),只會(huì)讓事情變得更加復(fù)雜,無助于討論景區(qū)定價(jià)機(jī)制和維權(quán)邊界。
面對(duì)游客的吐槽,景區(qū)可以有多種回復(fù)方式。例如,說明門票有不同人群優(yōu)惠,并非全部100元,或者用誠懇的態(tài)度回應(yīng),借此機(jī)會(huì)改進(jìn)服務(wù),贏得公眾支持。
無論投訴者是誰,兩邊景區(qū)作為直接相關(guān)方,有義務(wù)厘清事實(shí)、回應(yīng)公眾關(guān)切。如果兩邊景區(qū)始終未有正面回應(yīng),可能會(huì)讓公眾情緒持續(xù)發(fā)酵,影響景區(qū)口碑。當(dāng)事方承認(rèn)回應(yīng)失當(dāng)、態(tài)度有失分寸,不是示弱,而是展現(xiàn)直面問題的勇氣和坦誠。
黃河兩岸連通訊信號(hào)都交叉勾連,兩邊景區(qū)不妨攜手合作,提升服務(wù)質(zhì)量,不僅僅依賴門票經(jīng)濟(jì),讓得天獨(dú)厚的自然景觀資源和歷史人文在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中逐步贏得良好口碑。這樣,游客的親近感增加,類似的外圍吐槽視頻也會(huì)減少。
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