無(wú)論是對(duì)車(chē)輛的個(gè)性化要求，還是自身狀態(tài)的模糊表述，AI小滴都能將其解析成可執(zhí)行的服務(wù)標(biāo)簽，從眾多車(chē)輛中為用戶(hù)找到合適的車(chē)。滴滴AI出行助手在去年9月開(kāi)啟公測(cè)，近期，小滴v1.0版本正式上線，支持空氣清新、后備箱大、駕駛平穩(wěn)等90多個(gè)服務(wù)標(biāo)簽，適用于扶老攜幼、商務(wù)接待等復(fù)雜的出行場(chǎng)景。

用戶(hù)可以直接通過(guò)語(yǔ)音或文字與小滴交流，例如：“叫車(chē)去天壇醫(yī)院，身體不舒服，有些暈車(chē)，盡快叫車(chē)?！薄白蛱斓男谐态F(xiàn)在再來(lái)一單，要實(shí)惠的?！薄懊恐芤坏街芪迳衔?點(diǎn)叫車(chē)去公司，車(chē)要干凈。”“先去望京地鐵站接人，再去朝陽(yáng)公園，有孕婦希望車(chē)內(nèi)清新、舒適?！?/p>

小滴會(huì)將用戶(hù)的話翻譯成平臺(tái)能執(zhí)行的標(biāo)簽，如識(shí)別到“身體不舒服”“暈車(chē)”會(huì)啟動(dòng)“駕駛平穩(wěn)”“油車(chē)”等標(biāo)簽，識(shí)別到“孕婦”會(huì)啟動(dòng)“駕駛平穩(wěn)”“車(chē)內(nèi)寬敞”等標(biāo)簽，再結(jié)合實(shí)時(shí)路況、時(shí)間、車(chē)輛位置、司機(jī)狀態(tài)等條件，在調(diào)度池里快速篩選，最后將候選卡片發(fā)給用戶(hù)確認(rèn)。如果當(dāng)下沒(méi)有完美匹配，小滴會(huì)對(duì)復(fù)雜需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，先滿(mǎn)足核心需求，務(wù)實(shí)地給出當(dāng)下的更優(yōu)解。

多人出行有多個(gè)途經(jīng)點(diǎn)時(shí)，AI小滴可一句話完成接人路線規(guī)劃；一次輸入“家”和“公司”的地址后，后續(xù)用戶(hù)只說(shuō)“回家”“去公司”即可自動(dòng)匹配目的地。除了選車(chē)功能，小滴還支持查詢(xún)附近地點(diǎn)并一鍵叫車(chē)、推薦遠(yuǎn)距離行程的換乘方案，以及查詢(xún)訂單、預(yù)約叫車(chē)等功能。

越是個(gè)性化的需求，匹配難度越大。AI既要能聽(tīng)懂人話，還要在復(fù)雜路況、實(shí)時(shí)供需等瞬息萬(wàn)變的條件中去匹配。這背后靠的是滴滴長(zhǎng)期積累的系統(tǒng)能力，包括規(guī)模效應(yīng)、服務(wù)把控和數(shù)據(jù)沉淀。供給足夠多才能滿(mǎn)足細(xì)化需求，否則乘客的要求越具體就越不容易叫到車(chē)。滴滴在自營(yíng)模式下直接服務(wù)司乘，司機(jī)和車(chē)輛服務(wù)更為標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量更可控。十余年運(yùn)營(yíng)積累下來(lái)的真實(shí)評(píng)價(jià)和標(biāo)簽數(shù)據(jù)，決定了平臺(tái)能否準(zhǔn)確地回答“哪輛車(chē)更清新”“哪位司機(jī)開(kāi)得更穩(wěn)”，這是AI調(diào)度從“猜你喜歡”走向“懂你需要”的關(guān)鍵。

現(xiàn)在，用戶(hù)可將滴滴出行App升級(jí)至最新版，點(diǎn)擊首頁(yè)“AI叫車(chē)”就能體驗(yàn)小滴，并獲得相應(yīng)的體驗(yàn)激勵(lì)。安全、確定性、好體驗(yàn)是滴滴長(zhǎng)期追求的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，AI小滴把個(gè)性化需求變成可選的服務(wù)，把用戶(hù)在意的事情變成務(wù)實(shí)的舉措。通過(guò)AI技術(shù)激活長(zhǎng)尾需求、優(yōu)化供給匹配，小滴讓“好服務(wù)”更容易被看見(jiàn)、被選擇，不僅提升乘客滿(mǎn)意度，還激勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，從而形成正向循環(huán)，促進(jìn)行業(yè)走向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”。