這條“AI過”的回復(fù)為何依然獲贊溫暖關(guān)懷觸動人心

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2026-03-21 22:40:25 人民網(wǎng)四川頻道

近日，一條群眾求助信息引發(fā)當(dāng)?shù)厝松缇值幕貜?fù)，讓不少網(wǎng)友感動。這名求助者表示想在四川省廣元市蒼溪縣找一份普工工作，但因自閉不敢問。廣元市蒼溪縣人社局迅速回應(yīng)，不僅推薦了三家本地正規(guī)企業(yè)，還貼心提示這些崗位門檻低、環(huán)境穩(wěn)定，適合內(nèi)向求職者；車間氛圍溫和，不需要太多人際溝通；入職后如果遇到人際困擾，他們也會幫忙協(xié)調(diào)，做求職者的“后盾”；以手工操作為主，適合安靜做事的人。這份詳盡且充滿關(guān)懷的回復(fù)，贏得了廣泛贊譽(yù)。

相關(guān)部門沒有輕視這位不善溝通的年輕人，而是真心誠意地幫助他解決問題，字里行間透露出關(guān)懷和尊重。有網(wǎng)友指出，官方回復(fù)有AI寫作的痕跡。對此，蒼溪縣就業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承認(rèn)，在寫回復(fù)時確實(shí)借助了AI，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了修改。

盡管有人認(rèn)為AI寫作缺乏真誠，但在這個案例中，AI的介入并沒有減損回復(fù)的真誠度，反而成為觀察公共服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的一個精妙切口。面對個性化求助，傳統(tǒng)方式需要投入大量人力和時間，而AI快速完成了相關(guān)信息的梳理與初稿生成，確保了回復(fù)的即時性和規(guī)范性。真正讓回復(fù)被贊為“保姆級教程”的，是人工在技術(shù)成果之上注入的價值判斷與共情之心。

線上的回復(fù)只是一個開始，線下服務(wù)更顯真誠。3月17日，工作人員上門接人并全程陪同，幫助當(dāng)事人在廣元舒之恒鞋業(yè)公司順利通過面試并開始崗前培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了從“不敢問”到“安心干”的轉(zhuǎn)變。正如網(wǎng)友所說，AI只能提供措辭，背后的事還得工作人員出主意、來協(xié)調(diào)、去推動，真正做到為人民服務(wù)。

回顧整件事，讓人感動的是，公共服務(wù)者在技術(shù)賦能下依然傳遞了那份“看見”與“擔(dān)當(dāng)”。守住以人為本的初心，推動“人機(jī)協(xié)同”不斷深化，實(shí)現(xiàn)“人技相長”的和諧，才能在公共服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程中，用最有效的方式溫暖每一個需要關(guān)懷的角落。

(責(zé)任編輯：0882)

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