外賣員未聯(lián)系直接放門口你會(huì)投訴嗎騎手委屈難訴

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2026-04-10 23:14:00 金磐桓

在上海，騎手小張急著送單，爬樓梯到了顧客家門口，敲了幾遍門，屋里始終沒有回應(yīng)。他大聲喊了外賣送達(dá)，但依舊沒有任何動(dòng)靜。由于后面還有訂單在催，時(shí)間緊迫，小張只能把外賣輕輕放在門口，按規(guī)定拍照上傳后匆忙趕往下一個(gè)取餐點(diǎn)。

沒想到，處罰通知很快到來：顧客投訴未收到餐品，直接罰款37元，并扣除10分服務(wù)分。小張感到委屈和憤怒，明明已經(jīng)送到并且有照片為證，憑什么被判定未送達(dá)？

他折返去找顧客理論，對(duì)方卻理直氣壯地表示，餐直接放地上不衛(wèi)生，萬一被人拿走算誰的？沒交到手上就是沒收到。小張解釋自己多次敲門無人應(yīng)答，但顧客堅(jiān)稱自己在家，只需要兩秒鐘就能開門。這理由讓小張哭笑不得，上樓敲門、放餐、下樓離開，短短幾秒根本不可能完成。

這場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友熱議。有人怒斥顧客故意找茬，不應(yīng)門反倒坑害騎手；也有人認(rèn)同顧客顧慮，覺得餐食放地上確實(shí)不妥。還有資深騎手吐槽，掛門把手會(huì)被投訴掉落，等交接又會(huì)超時(shí)，怎么做都容易被針對(duì)。

其實(shí)這場(chǎng)矛盾的根本不是送餐方式的對(duì)錯(cuò)，而是同理心的缺失。顧客在意衛(wèi)生與安全可以理解，但這份訴求不該建立在犧牲騎手生計(jì)的基礎(chǔ)上。敲門無人應(yīng)答、時(shí)間緊迫、拍照留證，已是騎手在規(guī)則內(nèi)最穩(wěn)妥的處理方式。如果強(qiáng)行要求每單必須當(dāng)面交接，騎手必將頻頻超時(shí)，一天的辛苦付諸東流。更何況顧客明明在家卻不開門，事后再用荒唐理由推卸責(zé)任，更是讓人難以接受。

服務(wù)不等于忍讓，規(guī)則更不是惡意投訴的擋箭牌。騎手風(fēng)里雨里奔波是為了養(yǎng)家糊口，顧客居家點(diǎn)餐是為了生活便利。大家都在為生活奔波，何必互相為難？少一分算計(jì)，多一分體諒，別讓認(rèn)真生活的人在寒夜里獨(dú)自委屈。

(責(zé)任編輯：0882)

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