近年來，各地政務(wù)服務(wù)不斷優(yōu)化，“手機(jī)點點就能辦事”讓群眾少跑腿、省時間。但部分政務(wù)服務(wù)手機(jī)應(yīng)用雖然功能齊全，使用體驗仍有不足，如流程復(fù)雜、操作困難、數(shù)據(jù)不通等問題，導(dǎo)致本該“一鍵搞定”的事情反而變得繁瑣。

以政務(wù)APP為例，從“能用”到“好用”還有很長的路要走。鄭州市民胡女士在處理交通事故時遇到了不少麻煩。她駕車被追尾后報警，交警建議她下載“交管12123”APP通過“事故視頻快處”模塊線上申請事故鑒定。然而，胡女士在實名認(rèn)證和上傳照片環(huán)節(jié)都遇到了問題，反復(fù)多次才成功。更讓她惱火的是，在高峰時段視頻遠(yuǎn)程鑒定一直占線或無人接聽，耽誤了很長時間。這一便民功能在實際操作中并未達(dá)到預(yù)期效果，反而給用戶帶來了困擾。

類似的問題不僅限于交通事故處理。李先生的父親在江蘇鹽城申請拖拉機(jī)駕駛證期滿換證時，發(fā)現(xiàn)無法通過江蘇省政務(wù)服務(wù)平臺“蘇服辦”辦理，也不能異地辦理。李先生反映后得知，江蘇省農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理信息系統(tǒng)尚未與“蘇服辦”等政務(wù)APP實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，仍需通過網(wǎng)頁端登錄申請。這種“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象影響了用戶體驗，特別是對不熟悉電腦操作的老年人來說更為不便。

為解決這些問題，相關(guān)部門正在努力推動數(shù)據(jù)跨部門、跨層級、跨地區(qū)的流通與應(yīng)用。例如，鹽城市相關(guān)部門表示可以將材料上傳至“我的鹽城”APP，由農(nóng)機(jī)監(jiān)理部門主動對接獲取材料并提供上門服務(wù)。此外，全國農(nóng)機(jī)監(jiān)理數(shù)據(jù)平臺也正在建設(shè)中，預(yù)計未來將實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的異地辦理業(yè)務(wù)。

盡管如此，政務(wù)APP在使用過程中仍存在一些問題，如功能重復(fù)、入口難找、操作不順暢等。為此，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《政務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序規(guī)范化管理辦法》，從建設(shè)、使用、安全等方面提出了具體要求，旨在提升用戶體驗。國家網(wǎng)信辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)應(yīng)用程序備案前應(yīng)對功能完整性、性能穩(wěn)定性、交互便捷性等進(jìn)行驗收，確保其好用易用。

數(shù)字技術(shù)是破解基層治理難題、提升治理效能的關(guān)鍵支撐。專家建議，應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能作用，系統(tǒng)性推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，打破部門間的“數(shù)據(jù)壁壘”和“業(yè)務(wù)煙囪”。同時，擴(kuò)大服務(wù)均等化覆蓋面，充分發(fā)揮基層組織和社會力量的作用，為特殊群體提供貼心服務(wù)，并持續(xù)簡化辦事流程，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

政務(wù)APP不僅要“能用”，更要“好用”，才能真正滿足群眾的需求。