4月20日,成都的胡女士投訴稱在西雙版納秘境神秘谷越野車基地體驗(yàn)項(xiàng)目時遭遇意外。她表示頭盔不合規(guī)無法扣緊、車輛剎車失靈、危險(xiǎn)路段無警示與安全員,導(dǎo)致自己駕車墜崖并面部大面積受傷。事發(fā)后基地工作人員態(tài)度冷漠,未及時施救,送醫(yī)后也不管不顧,要求游客自行報(bào)保險(xiǎn)。
商家否認(rèn)了胡女士的說法,稱不存在剎車失靈,并愿意就胡女士受傷進(jìn)行賠償。景洪市教體局工作人員表示,當(dāng)?shù)囟鄠€部門已介入處理,因雙方未就賠償達(dá)成一致,建議胡女士通過法律途徑解決。
胡女士說,4月16日她在西雙版納旅游期間,看到秘境神秘谷越野車基地在短視頻平臺上的廣告,一行5人便花740元團(tuán)購了一個溪流穿越項(xiàng)目。到了基地,工作人員推薦C路線更長更好玩,他們又補(bǔ)了1234元團(tuán)購了“叢林穿越項(xiàng)目”。結(jié)果胡女士和朋友在一處下坡地帶連人帶車摔下去,全身多處軟組織挫傷。
胡女士表示,在摔下懸崖后大聲呼救才被教練發(fā)現(xiàn)。教練將其帶回基地后,商家一句安慰道歉的話都沒有,直接將其送到醫(yī)院便離開了,讓她自己報(bào)保險(xiǎn)公司,完全敷衍了事。胡女士還指出,商家提供的頭盔無法扣緊且無3C認(rèn)證標(biāo)志,導(dǎo)致自己摔下懸崖的原因是車輛剎車失靈。她認(rèn)為商家安全措施不規(guī)范,沒有護(hù)膝護(hù)肘工具,且在危險(xiǎn)路段無警示牌與安全員,應(yīng)對其受傷負(fù)有全部責(zé)任。
胡女士提供的圖片和視頻顯示,其臉部、額頭、手臂、膝蓋、腳踝等多處挫傷。醫(yī)院CT診斷報(bào)告顯示其右側(cè)額部軟組織稍腫脹,右側(cè)顏面部軟組織稍腫脹,頸椎、右側(cè)肩關(guān)節(jié)、左側(cè)膝關(guān)節(jié)未見明顯錯位性骨折。
胡女士在社交平臺發(fā)布相關(guān)視頻并投訴后,引起當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門重視。4月18日,景洪市教體局、文旅局及市監(jiān)局介入后,商家提出1萬元作為賠償。但胡女士認(rèn)為這不足以覆蓋后期修復(fù)費(fèi)用,因此沒有接受。
商家陳先生表示,他們的車輛每天都有專人檢查。玩耍過程中,由于教練員帶其他人前行距離較遠(yuǎn),發(fā)現(xiàn)胡女士和朋友沒跟上,返回后才發(fā)現(xiàn)胡女士摔車。之后教練員將兩人帶回基地,簡單沖洗傷口后送醫(yī),并不存在推諉一說。陳先生提供的一段教練員拍攝視頻顯示,胡女士在駕車過程中的確沒有佩戴頭盔。胡女士解釋稱,在開始駕車游玩時自己有佩戴頭盔,但在上坡路段因泥沙很大、頭盔太大遮擋視線,自己才取下頭盔。而且中途休息時其他游客也都取下過頭盔,她認(rèn)為教練員沒盡到提醒義務(wù)。
去年3月,該基地也曾出現(xiàn)過兩起游客受傷事故。對于游客的吐槽,涉事商家表示對反饋的安全防護(hù)和培訓(xùn)問題深表歉意,將立即加強(qiáng)車輛防護(hù)措施并完成上車前的安全培訓(xùn)流程。陳先生表示,在當(dāng)?shù)匚穆镁?、教體局和市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下,基地本拿出1萬元作為胡女士的賠償費(fèi)用,但因胡女士提出索要后期修復(fù)疤痕等費(fèi)用未協(xié)調(diào)成功?!拔覀儠?fù)責(zé)的,但是需要她提供相應(yīng)的醫(yī)療票據(jù)?!?/p>
景洪市教體局工作人員表示,該局聯(lián)合當(dāng)?shù)匚穆镁帧⑹斜O(jiān)局等單位協(xié)調(diào)處理胡女士受傷一事,但雙方未能就賠償達(dá)成一致,建議胡女士通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。至于胡女士摔車是否因?yàn)檐囕v剎車失靈、涉事商家安全措施沒有做到位等問題,所有情況都已記錄在案。