4月20日，成都的胡女士投訴稱在西雙版納秘境神秘谷越野車基地體驗(yàn)項(xiàng)目時遭遇意外。她表示頭盔不合規(guī)無法扣緊、車輛剎車失靈、危險(xiǎn)路段無警示與安全員，導(dǎo)致自己駕車墜崖并面部大面積受傷。事發(fā)后基地工作人員態(tài)度冷漠，未及時施救，送醫(yī)后也不管不顧，要求游客自行報(bào)保險(xiǎn)。

商家否認(rèn)了胡女士的說法，稱不存在剎車失靈，并愿意就胡女士受傷進(jìn)行賠償。景洪市教體局工作人員表示，當(dāng)?shù)囟鄠€部門已介入處理，因雙方未就賠償達(dá)成一致，建議胡女士通過法律途徑解決。

胡女士說，4月16日她在西雙版納旅游期間，看到秘境神秘谷越野車基地在短視頻平臺上的廣告，一行5人便花740元團(tuán)購了一個溪流穿越項(xiàng)目。到了基地，工作人員推薦C路線更長更好玩，他們又補(bǔ)了1234元團(tuán)購了“叢林穿越項(xiàng)目”。結(jié)果胡女士和朋友在一處下坡地帶連人帶車摔下去，全身多處軟組織挫傷。

胡女士表示，在摔下懸崖后大聲呼救才被教練發(fā)現(xiàn)。教練將其帶回基地后，商家一句安慰道歉的話都沒有，直接將其送到醫(yī)院便離開了，讓她自己報(bào)保險(xiǎn)公司，完全敷衍了事。胡女士還指出，商家提供的頭盔無法扣緊且無3C認(rèn)證標(biāo)志，導(dǎo)致自己摔下懸崖的原因是車輛剎車失靈。她認(rèn)為商家安全措施不規(guī)范，沒有護(hù)膝護(hù)肘工具，且在危險(xiǎn)路段無警示牌與安全員，應(yīng)對其受傷負(fù)有全部責(zé)任。

胡女士提供的圖片和視頻顯示，其臉部、額頭、手臂、膝蓋、腳踝等多處挫傷。醫(yī)院CT診斷報(bào)告顯示其右側(cè)額部軟組織稍腫脹，右側(cè)顏面部軟組織稍腫脹，頸椎、右側(cè)肩關(guān)節(jié)、左側(cè)膝關(guān)節(jié)未見明顯錯位性骨折。

胡女士在社交平臺發(fā)布相關(guān)視頻并投訴后，引起當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門重視。4月18日，景洪市教體局、文旅局及市監(jiān)局介入后，商家提出1萬元作為賠償。但胡女士認(rèn)為這不足以覆蓋后期修復(fù)費(fèi)用，因此沒有接受。

商家陳先生表示，他們的車輛每天都有專人檢查。玩耍過程中，由于教練員帶其他人前行距離較遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)胡女士和朋友沒跟上，返回后才發(fā)現(xiàn)胡女士摔車。之后教練員將兩人帶回基地，簡單沖洗傷口后送醫(yī)，并不存在推諉一說。陳先生提供的一段教練員拍攝視頻顯示，胡女士在駕車過程中的確沒有佩戴頭盔。胡女士解釋稱，在開始駕車游玩時自己有佩戴頭盔，但在上坡路段因泥沙很大、頭盔太大遮擋視線，自己才取下頭盔。而且中途休息時其他游客也都取下過頭盔，她認(rèn)為教練員沒盡到提醒義務(wù)。

去年3月，該基地也曾出現(xiàn)過兩起游客受傷事故。對于游客的吐槽，涉事商家表示對反饋的安全防護(hù)和培訓(xùn)問題深表歉意，將立即加強(qiáng)車輛防護(hù)措施并完成上車前的安全培訓(xùn)流程。陳先生表示，在當(dāng)?shù)匚穆镁?、教體局和市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，基地本拿出1萬元作為胡女士的賠償費(fèi)用，但因胡女士提出索要后期修復(fù)疤痕等費(fèi)用未協(xié)調(diào)成功?！拔覀儠?fù)責(zé)的，但是需要她提供相應(yīng)的醫(yī)療票據(jù)?！?/p>

景洪市教體局工作人員表示，該局聯(lián)合當(dāng)?shù)匚穆镁帧⑹斜O(jiān)局等單位協(xié)調(diào)處理胡女士受傷一事，但雙方未能就賠償達(dá)成一致，建議胡女士通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。至于胡女士摔車是否因?yàn)檐囕v剎車失靈、涉事商家安全措施沒有做到位等問題，所有情況都已記錄在案。