最終,保安自行撥打了報警電話。警方到達(dá)后了解情況并進(jìn)行協(xié)調(diào),周先生才得以進(jìn)入大廳使用衛(wèi)生間。一件原本只需兩分鐘就能解決的小事,卻經(jīng)歷了如此波折,最終依靠警察的到來才得以解決。
此事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。4月20日,湖南省退役軍人事務(wù)廳的工作人員回應(yīng)稱已注意到相關(guān)情況,調(diào)取了現(xiàn)場監(jiān)控展開核查,承認(rèn)用“周五下午不營業(yè)”作為理由拒絕老兵進(jìn)入的行為不當(dāng),并向周先生表達(dá)了歉意。同時宣稱會對涉及此事的保安予以嚴(yán)厲處置,并健全服務(wù)流程及應(yīng)急舉措,防止類似狀況再度出現(xiàn)。
官方的回應(yīng)迅速且態(tài)度真摯,但“嚴(yán)肅處理”的具體措施未明確,給關(guān)注此事的人留下了一個未知數(shù)。這件事雖小,卻反映出一個單位乃至一個城市對群眾、對退伍軍人的態(tài)度。門口保安的一個笑臉,好過墻上掛著再響亮的標(biāo)語。尊崇老兵不應(yīng)只停留在紙張和墻壁上,而要落實(shí)到具體的細(xì)微之事中。
周先生的事情雖然最終解決了,但過程令人內(nèi)心頗感不適。一位因救人而致殘的英雄,在本應(yīng)最受敬重之地,體驗(yàn)到的卻是刁難與冷漠。希望官方的“嚴(yán)格處置”能夠切實(shí)給出一個說法,也希望類似狀況不再發(fā)生。