因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑 商家無奈之舉引發(fā)討論。一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，她在某電商平臺看中了一款商品，卻發(fā)現(xiàn)自己的地址無法收貨。她詢問客服后得知，店鋪將她所在的街道拉黑了，理由是該街道“白嫖”的人較多。這位網(wǎng)友表示這是她第一次遇到這種情況，沒想到自己所在街道的口碑這么差。

在評論區(qū)，其他網(wǎng)友也分享了類似經(jīng)歷。一位疑似服裝商家的用戶提到，他曾向該街道發(fā)出122個(gè)包裹，其中有94個(gè)被申請退款，甚至有57件衣服穿了三年后才退貨。這讓他感到非常無奈。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這個(gè)街道面積為23.1平方公里，下轄十個(gè)社區(qū)和六個(gè)行政村，常住人口超過22萬，企業(yè)近1.5萬家。一些商家表示，他們拉黑特定街道并非出于惡意，而是為了自我保護(hù)，避免高額損失。

女裝電商從業(yè)者小王（化姓）透露，該街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。有時(shí)消費(fèi)者會在七天無理由退貨時(shí)限前申請退貨，但退回來的衣服明顯被穿過，甚至有血漬?？爝f公司工作人員曾告訴她，該街道有很多從事直播行業(yè)的住戶，有些人會穿著新買的衣服做直播，然后申請退貨。

小王嘗試通過上傳拆包拒收視頻、服裝質(zhì)檢報(bào)告等材料進(jìn)行申訴，但平臺大多仍傾向于支持消費(fèi)者，多次駁回她的申訴。最終，她只能通過法律途徑解決，起訴后買家賠付了貨款、訴訟費(fèi)以及額外補(bǔ)償。

關(guān)于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，某電商平臺客服表示，賣家需要提供實(shí)物圖片、溝通記錄等證明交易實(shí)際情況的材料。然而，在實(shí)際操作中，平臺更偏向于支持買家，導(dǎo)致部分賣家權(quán)益受損。

日用品商家小吳（化姓）也遇到過類似問題。她會在三種情況下選擇拉黑特定區(qū)域地址的消費(fèi)者：一是頻繁申請僅退款；二是以質(zhì)量問題為由退貨，把責(zé)任推給商家；三是退貨時(shí)掉包或損壞商品。小吳表示，這些情況大多需要商家承擔(dān)賠償，而平臺的極速退款機(jī)制使得商家難以維權(quán)。

商家通常會選擇拉黑整個(gè)街道的地址，因?yàn)槔趥€(gè)人后，有些買家還會換號再購買。在電商系統(tǒng)后臺，商家可以設(shè)置限售地區(qū)，選擇省、市、區(qū)等不同范圍。這種做法雖然能幫助商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但也讓一些無辜的消費(fèi)者感到不滿。有網(wǎng)友認(rèn)為，不能因?yàn)榫幼〉乜拷承┯羞^錯的人就被一同拉黑。

江蘇潤商事務(wù)所主任崔武律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，7天無理由退貨的核心前提是“商品完好”。商家有權(quán)拒絕濫用退貨權(quán)的行為，但不能將“拉黑”擴(kuò)大為對整個(gè)區(qū)域所有消費(fèi)者的歧視性對待。平臺規(guī)則未能有效區(qū)分合理退貨與惡意退貨，導(dǎo)致商家維權(quán)成本高，消費(fèi)者選擇受限。因此，商家的“拉黑拒售”行為雖有現(xiàn)實(shí)合理性，但仍需在法律框架內(nèi)規(guī)范。