網(wǎng)購地址無法收貨整條街道被拉黑商家自保引爭議

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2026-05-08 16:49:05 百家號

5月6日，一位網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，卻發(fā)現(xiàn)無法配送到她的地址。她向客服詢問后得知，店鋪將她所在的街道拉黑了，理由是該地區(qū)“白嫖”的人較多。這位網(wǎng)友表示，這是她第一次遇到這種情況，沒想到所在街道的口碑如此差。

評論區(qū)里，有其他網(wǎng)友分享了類似經(jīng)歷。一位疑似服裝商家的用戶也提到，他曾向該街道發(fā)送122個包裹，但收到了94個退款請求，其中57件衣服甚至被穿了三年。律師指出，一些商家采取“拉黑拒售”措施是為了自我保護(hù)，以應(yīng)對惡意退貨和高額損失，這種行為雖有一定合理性，但仍需在法律框架內(nèi)規(guī)范，避免歧視性拒售。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，帖子中提到的街道面積為23.1平方公里，下轄十個社區(qū)、六個行政村，常住人口超過22萬，企業(yè)近1.5萬家。部分商家表示，這個街道的客戶服裝退貨率較高，且很多退貨商品有穿著痕跡?？爝f公司工作人員透露，該街道從事直播行業(yè)的住戶較多，有時消費者會在七天無理由退貨時限前申請退貨，但退回的衣服通常都有使用過的痕跡。

小王是一名女裝電商從業(yè)者，她曾多次遇到類似情況。盡管她上傳了拆包拒收視頻、服裝質(zhì)檢報告等材料進(jìn)行申訴，平臺仍傾向于支持消費者，多次駁回她的申訴。無奈之下，她只能通過法律途徑解決，最終買家賠付了貨款、訴訟費及額外補(bǔ)償。

關(guān)于已使用且留下痕跡的商品能否退貨退款，某電商平臺的客服表示，賣家需要提供相關(guān)證據(jù)來證明交易實際情況。然而，在實際操作中，平臺更偏向于支持買家，導(dǎo)致部分賣家權(quán)益受損。

事實上，商家因權(quán)益受損而拉黑某一區(qū)域的現(xiàn)象并不少見。日用品商家小吳稱，她會在三種情況下選擇拉黑特定區(qū)域的消費者：一是頻繁申請僅退款，二是虛假描述退貨原因，三是退貨時掉包或損壞商品。由于平臺審核機(jī)制的變化，商家往往需要承擔(dān)更多賠償責(zé)任。為了避免風(fēng)險，小吳選擇拉黑整個街道的地址。

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