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上海迪士尼致歉：游客可在通話中錄音，客服“雙標(biāo)”引爭(zhēng)議

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2026-05-09 07:29:59  新浪

上海迪士尼致歉：游客可在通話中錄音，客服“雙標(biāo)”引爭(zhēng)議。5月6日，游客王先生在社交平臺(tái)上發(fā)布視頻稱，在撥打上海迪士尼客服電話要求開(kāi)發(fā)票時(shí)，他提出雙方都可以錄音以確保信息無(wú)誤。然而，客服表示如果王先生錄音，就不能繼續(xù)提供服務(wù)，并掛斷了電話。王先生對(duì)此感到不解，認(rèn)為作為消費(fèi)者自己也有權(quán)錄音。

隨后，王先生再次致電詢問(wèn)是否可以錄音，另一名客服人員明確表示不可以，并解釋說(shuō)在通話開(kāi)始前會(huì)有提示，如果游客介意迪士尼錄音可以選擇不撥打電話。但目前游客不能自行錄音。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建指出，迪士尼禁止游客錄音而單方錄制的規(guī)定涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，屬于不合理限制消費(fèi)者權(quán)利的“霸王條款”，應(yīng)屬無(wú)效。若王先生在通話時(shí)未收到錄音提示，園方還可能違反個(gè)人信息保護(hù)法中關(guān)于個(gè)人信息處理的告知義務(wù)。上海迪士尼致歉：游客可在通話中錄音，客服“雙標(biāo)”引爭(zhēng)議！

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