媒體評：為190元榴蓮跨省討說法并非小題大做揭露電商虛假索賠亂象(3)

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2026-05-09 16:59:46 百家號

近年來，電商平臺的惡意“薅羊毛”行為有所變化：傳統(tǒng)單純的“僅退款”有所減少，調包商品、偽造假圖、AI造假等詐騙手段明顯增多。比如用舊果壞果冒充新貨、退貨時用樹葉雜物替代商品、利用AI或PS生成逼真的壞果照片等，讓商家防不勝防?！皟H退款”作為電商平臺利好消費者的一項措施，近年來被濫用，原因之一是電商日交易量巨大，全部人工審核成本高，機器審核給虛假退貨、退款留下可乘之機。

北京市中聞（西安）律師事務所律師譚敏濤認為，本案中如果買家虛構榴蓮發(fā)霉事實、提供非商家發(fā)貨的霉變圖片、申請僅退款且拒不退貨、丟棄原商品毀滅證據，主觀惡意明顯，該行為違反了民法典第7條“誠信原則”，以及第132條“不得濫用民事權利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權益”。買家濫用平臺“僅退款”規(guī)則，惡意損害商家財產權益，屬于權利濫用。這種行為屬于欺詐行為。涉事買家故意虛構商品霉變事實、偽造圖片，讓商家/平臺陷入錯誤認識并退款，構成民事欺詐。在退款成功后拒不退貨、占有貨款無合法依據，構成不當得利，需返還貨款并賠償損失，包括190元退款、往返路費、律師費等。

從行政角度看，依據治安管理處罰法，詐騙公私財物可處5日以上10日以下拘留，情節(jié)較重的處10日以上15日以下拘留，可以并處罰款。如果買家多次作案、累計金額達到刑事立案標準，還可能被追究刑事責任。破解惡意僅退款亂象，需要四方共同發(fā)力：商家要強化證據意識，包括全程錄制發(fā)貨視頻，發(fā)貨后留存冷鏈物流記錄、簽收憑證，售后溝通全程錄音+文字存檔；平臺應取消無條件僅退款，改為“退貨退款為主、僅退款為輔”，平臺人工核實后再處理，減少機器誤判，可以建立惡意買家黑名單，同時簡化商家維權通道，設立惡意退款快速申訴入口，商家上傳發(fā)貨視頻、物流記錄后，平臺24小時內人工復核，誤判退款可直接追回，無需商家跨省取證；市場監(jiān)管部門要開展專項整治，督促平臺堵塞漏洞；法院可以定期發(fā)布惡意僅退款民事或刑事典型案例，統(tǒng)一裁判標準，引導社會公眾樹立“惡意退款違法”的認知。

“僅退款是保護消費者的綠色通道，絕不是惡意白嫖的通行證。”譚敏濤說，只有讓違法者付出代價，讓商家維權有路可走，才能真正維護電商交易的公平與誠信。

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(責任編輯：0882)

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