快遞員幫追回2萬(wàn)元僅退款快遞信任接力圓滿結(jié)束

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2026-05-11 13:57:28 網(wǎng)易新聞

快遞員幫追回2萬(wàn)元僅退款快遞信任接力圓滿結(jié)束！在涼山順豐高枧家園合作點(diǎn)的墻上，掛著一面來(lái)自成都的錦旗，上面寫(xiě)著“盡職、盡心、盡人品”七個(gè)大字，在燈光下格外醒目。這面跨越千里而來(lái)的錦旗，是為了表達(dá)一份深深的謝意。

錦旗背后的故事是一場(chǎng)關(guān)于信任的接力賽。4月17日，涼山順豐高枧家園合作點(diǎn)的工作人員吉羅偉接到一個(gè)焦急的求助電話。一名成都商家發(fā)往涼山的價(jià)值2萬(wàn)元的重要快件顯示已被簽收，但收件人在購(gòu)物平臺(tái)申請(qǐng)了“僅退款”，之后電話變?yōu)榭仗?hào)，徹底失聯(lián)。商家面臨貨款兩空的重大損失，十分焦急。

次日，商家從成都趕到西昌。工作人員馬小琴細(xì)致調(diào)取了簽收當(dāng)天的監(jiān)控畫(huà)面，清晰還原了收件人取走快件的過(guò)程。盡管有了證據(jù)，收件人依然失聯(lián)。4月19日，商家因急事返回成都。4月20日中午，吉羅偉再次接到商家的求助電話，希望他能協(xié)助找回快件。當(dāng)時(shí)吉羅偉正在派送五六十票包裹，他立即聯(lián)系經(jīng)理協(xié)調(diào)同事接手他的工作，隨后趕往轄區(qū)派出所。

從下午4點(diǎn)起，吉羅偉一直在派出所大廳配合調(diào)查，民警調(diào)取監(jiān)控并進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì)，他始終在一旁隨時(shí)響應(yīng)，提供所需材料。直到晚上8點(diǎn)多，警方通過(guò)技術(shù)手段成功聯(lián)系上收件人的家屬。晚上9點(diǎn)半，收件人家屬將完好無(wú)損的快件送到派出所。吉羅偉懸著的心終于放下，并當(dāng)場(chǎng)與身在成都的商家視頻連線，確認(rèn)商品完好。

事情解決后，商家通過(guò)微信轉(zhuǎn)來(lái)2000元感謝費(fèi)，但吉羅偉堅(jiān)決拒絕了。他表示，協(xié)助客戶處理問(wèn)題是職責(zé)所在。商家沒(méi)有再堅(jiān)持，但在返回成都后悄悄定制了一面錦旗寄到西昌。

涼山州郵政管理局辦公室主任馮正松表示，網(wǎng)點(diǎn)能夠主動(dòng)高效地為客戶解決問(wèn)題，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，這也是行業(yè)正能量的生動(dòng)體現(xiàn)，鼓勵(lì)更多快遞員成為平安城市的“移動(dòng)哨兵”和“溫暖使者”。

如今，吉羅偉和馬小琴依舊堅(jiān)守在高枧家園的街巷里忙碌。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，每一次快件送達(dá)不僅是服務(wù)的終點(diǎn)，更是群眾信任的新起點(diǎn)。墻上的錦旗靜靜見(jiàn)證著更多的溫暖故事。

(責(zé)任編輯：0882)

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