網(wǎng)購“僅退款”服務(wù)原本是電商平臺(tái)為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)而推出的一項(xiàng)服務(wù)，省去了生鮮易腐等特殊商品的退貨流程。然而，河南濮陽的程先生最近的一次經(jīng)歷引起了廣泛關(guān)注。他為了證明自己的貨物沒有問題，不惜來回奔波1600多公里，只為向買家討個(gè)說法。

商家程先生賣榴蓮，發(fā)貨兩天后，買家以“發(fā)霉變質(zhì)”為由申請(qǐng)平臺(tái)僅退款。買家在10時(shí)48分申請(qǐng)退款，5分鐘后就成功退掉款項(xiàng)。程先生覺得買家提供的變質(zhì)榴蓮照片看起來并不像自家的貨。他還提到，買家在未找到問題前就已經(jīng)成功退款，并開始指責(zé)商家服務(wù)態(tài)度不好，聲稱自己因吃壞肚子住院，甚至辱罵商家。當(dāng)程先生進(jìn)一步要求提供視頻證據(jù)時(shí)，買家已經(jīng)把他拉黑了。

程先生決定自駕從河南濮陽趕到山東德州，希望能拿回貨物核實(shí)清楚。但買家表示榴蓮早就扔掉了。協(xié)商無果后，程先生報(bào)警。5月8日，買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留。這次維權(quán)讓程先生花費(fèi)了5000多元。

程先生認(rèn)為，在整個(gè)僅退款過程中，平臺(tái)審核速度過快。他在4月28日上午10時(shí)48分收到買家的退款申請(qǐng)，5分鐘后平臺(tái)就通過了退款請(qǐng)求。程先生向平臺(tái)申訴被拒絕。直到5月10日再次提請(qǐng)復(fù)議時(shí)，平臺(tái)才同意退還貨款。程先生認(rèn)為平臺(tái)當(dāng)時(shí)沒有認(rèn)真核實(shí)買家上傳圖片的真實(shí)性。平臺(tái)工作人員表示，以后會(huì)提升對(duì)生鮮商品的識(shí)別能力，減少類似事件的發(fā)生。

今年2月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確了平臺(tái)該如何維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益。該辦法規(guī)定，平臺(tái)不得利用規(guī)則強(qiáng)制或變相強(qiáng)制經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨的責(zé)任。同時(shí)，平臺(tái)處理售后糾紛需保障商家申辯權(quán)與舉證權(quán)，合理分配雙方舉證責(zé)任。

法學(xué)專家建議，不應(yīng)簡單取消“僅退款”功能，而應(yīng)通過規(guī)則優(yōu)化、責(zé)任壓實(shí)和技術(shù)升級(jí)來實(shí)現(xiàn)買賣雙方權(quán)益平衡。惡意“僅退款”行為可能涉及不當(dāng)?shù)美?、行政處罰甚至刑事責(zé)任。一些薅羊毛者因詐騙或干擾經(jīng)營而獲刑。例如，買家陳某在三年內(nèi)惡意退款2700余次，最終獲刑一年六個(gè)月；王某利用多個(gè)賬號(hào)虛假下單7000余單，涉案金額64萬余元，最終獲刑十年六個(gè)月。

面對(duì)AI造假薅羊毛，平臺(tái)更不能缺位。專家建議，平臺(tái)應(yīng)上線AI圖片視頻甄別技術(shù)，從源頭識(shí)破造假騙賠套路。一起跨越千里的榴蓮維權(quán)案，為惡意“僅退款”行為敲響了警鐘。誠信是網(wǎng)絡(luò)交易的重要基礎(chǔ)，買賣雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守，才能互相保障對(duì)方的合法權(quán)益不受損害。