“感謝你們幫助我們返回家鄉(xiāng)，黨和政府的政策真好，心里特別暖！”5月14日，在荊州火車站候車大廳，10名來(lái)自四川、河南、湖南的農(nóng)民工進(jìn)站前，一遍遍向荊州市社會(huì)救助服務(wù)中心工作人員和轄區(qū)民警道謝。

原來(lái)，這10名外省務(wù)工人員因求職受挫、務(wù)工無(wú)著，身無(wú)分文滯留荊州。5月14日，市社會(huì)救助服務(wù)中心接到市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦緊急求助工單：“10名外省務(wù)工人員的基本生活陷入臨時(shí)困境，急切盼望幫扶歸家?！?/p>

民生無(wú)小事。接到工單后，市社會(huì)救助服務(wù)中心第一時(shí)間響應(yīng)，迅即啟動(dòng)“急難救助綠色通道”，帶上水和食物，聯(lián)合轄區(qū)派出所民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處置?？吹竭@群滿臉疲憊、眼神無(wú)助的農(nóng)民工兄弟，救助人員和民警一邊給他們送上熱水和熱乎的飯食、提供臨時(shí)休憩點(diǎn)安撫大家，一邊逐一核實(shí)身份信息、詳細(xì)了解他們的務(wù)工經(jīng)歷與返鄉(xiāng)訴求。

今年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)社會(huì)救助法》首次將“生活無(wú)著的流散人員”明確納入法定救助對(duì)象，細(xì)化照料服務(wù)、協(xié)助返回等救助措施，為臨時(shí)遇困人員筑牢法治保障。

為切實(shí)把新法要求轉(zhuǎn)化為救助服務(wù)實(shí)效，讓這10名生活無(wú)著的外省務(wù)工人員順利踏上歸途，市社會(huì)救助服務(wù)中心工作人員按照“分層分類、精準(zhǔn)施救”原則，依規(guī)幫他們購(gòu)買了火車票、規(guī)劃換乘路線、核對(duì)車次時(shí)間，臨行前叮囑他們旅途安全注意事項(xiàng)，全流程的溫情服務(wù)讓他們真切感受到了荊州的城市溫度。

一直以來(lái)，荊州市社會(huì)救助服務(wù)中心深耕救助主責(zé)主業(yè)，構(gòu)建了“12345熱線+救助中心+公安聯(lián)動(dòng)+街面巡查”多元救助體系，暢通臨時(shí)遇困群眾求助渠道，實(shí)現(xiàn)“群眾有訴求、熱線快轉(zhuǎn)辦、救助速響應(yīng)、部門齊聯(lián)動(dòng)”高效處置。針對(duì)務(wù)工受挫、臨時(shí)滯留、流散遇困等群體，常態(tài)化開展主動(dòng)巡查、暖心幫扶、購(gòu)票返鄉(xiāng)、人文關(guān)懷等服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為困境群眾撐起“暖心保護(hù)傘”。

一次溫情幫扶，就是一場(chǎng)法治踐行。下一步，該中心將以新《社會(huì)救助法》施行為契機(jī)，健全分層分類救助體系，優(yōu)化救助流程、提升服務(wù)質(zhì)效，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措、更暖服務(wù)，兜住兜準(zhǔn)兜牢民生底線，讓救助更有溫度、法治更有力量，為建設(shè)溫情荊州、幸福荊州筑牢民生根基。