很多人對酒店是否及時更換床單、被罩、枕套等布草存在疑慮。下單時，平臺通常標注“一客一換”；入住時，床單平整、枕頭蓬松，看不出使用過的痕跡；躺上去也沒有異味。但實際情況如何呢？

近日的暗訪調(diào)查顯示，一些酒店并未嚴格執(zhí)行“一客一換”的標準。例如，在廣東某地的一家酒店，記者發(fā)現(xiàn)次日枕套和床單未換新，未使用的浴巾、面巾也未更換。另一家酒店的情況類似，床上用品已更換，但浴巾、臉巾因外觀無使用痕跡而未更換。

在杯具方面，記者嘗試在杯口做標記后放回原位，次日標記仍可見，說明水杯并未被嚴格清洗消毒。更令人驚訝的是，在希爾頓歡朋酒店（白云機場北店），記者在住過的一號床上找到了二號床上的標記，這意味著未使用的床單直接鋪在了另一張床上。而在維也納酒店（廣州白云國際機場航站樓店），記者發(fā)現(xiàn)前一天的標記仍在床單上，僅更換了被套。

2018年，有視頻博主曝光星級酒店衛(wèi)生亂象，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家酒店細菌總數(shù)超標，存在大腸菌群、金黃色葡萄球菌等致病菌。根據(jù)《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》，供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴格做到一客一換一消毒，禁止重復使用一次性用品用具。床上用品應(yīng)一客一換，長住客一周至少更換一次。衛(wèi)生間洗漱用品、杯具等非一次性用品須一客一消毒。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，酒店未落實“一客一換一消毒”，違反《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等行政規(guī)定，將面臨警告、罰款乃至停業(yè)整頓等處罰，同時也侵犯了消費者的知情權(quán)和人身安全保障權(quán)。若消費者因酒店衛(wèi)生問題導致健康受損，有權(quán)要求酒店賠償醫(yī)療費、誤工費等實際損失。若酒店明知存在衛(wèi)生隱患仍不整改，造成嚴重后果的，相關(guān)負責人還可能承擔刑事責任。

近年來，全國多地衛(wèi)生健康部門已對多家酒店未按規(guī)定清洗、消毒、保潔布草等行為作出行政處罰。廣東省委黨校法治廣東研究中心主任宋儒亮提出，隨著暑期旅游旺季臨近，旅店應(yīng)讓游客吃得放心、玩得開心、住得安心。面對監(jiān)管不嚴、流于形式的問題，必須改革攻堅。更要靠科技賦能，用客房清潔視頻留痕、洗滌全程可追溯等方式，把“一客一換”從口頭承諾變成可查可證的硬標準。

對于普通消費者而言，入住酒店時可進行自檢：摸一摸床單邊角是否有毛糙感，看一看枕套折疊痕跡是否規(guī)整，必要時可用濕巾擦拭床單表面觀察是否有洗滌劑殘留。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)拍照、錄像保存證據(jù)。如果與酒店協(xié)商無果，可以向市場監(jiān)管部門、衛(wèi)生健康部門或12345政務(wù)服務(wù)熱線求助。

針對部分酒店布草未落實“一客一換”的問題，廣州市花都區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法人員第一時間趕赴涉事酒店開展現(xiàn)場檢查。執(zhí)法人員重點查看布草外觀整潔度、有無毛發(fā)污漬、折疊痕跡是否規(guī)整、床品觸感是否干爽、有無殘留消毒劑或洗滌劑異味等，核查酒店清掃流程是否合規(guī)，督促場所優(yōu)先采用一次性用品降低衛(wèi)生風險。若查處出明確證據(jù)，將依法啟動處罰程序，責令立即整改，切實保障消費者住宿衛(wèi)生安全。

仲愷高新區(qū)教育文化衛(wèi)生健康局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局以及衛(wèi)生監(jiān)督所成立專項調(diào)查組進駐涉事酒店開展核查處置工作。經(jīng)核實，涉事酒店未嚴格落實公共場所衛(wèi)生管理主體責任，在布草管理上違反了“一客一換一消毒”的硬性標準。目前，已依法對涉事酒店立案調(diào)查，責令立即整改，并約談主要負責人，要求全面壓實內(nèi)部衛(wèi)生管理制度，對所有從業(yè)人員重新開展衛(wèi)生法律法規(guī)及實操技能培訓，考核合格后方可上崗。相關(guān)部門將對整改落實情況進行全程跟蹤驗收，確保徹底消除隱患。

云浮市衛(wèi)生健康局也聯(lián)合多部門開展轄區(qū)內(nèi)酒店等住宿場所監(jiān)督檢查，切實整治客房布草未按要求落實“一客一換一消毒”等突出問題。5月17日上午，市衛(wèi)生健康局組織衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)媒體曝光酒店開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查專項行動，核查清洗消毒記錄、儲存管理、人員培訓、制度落實等核心內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出責令改正通知書。下午，市衛(wèi)生健康局召集多個相關(guān)部門召開聯(lián)合會議，部署對酒店等住宿場所執(zhí)法監(jiān)督工作，確保全市住宿場所衛(wèi)生安全。