邵先生在德州市寧津縣經(jīng)營(yíng)農(nóng)機(jī)銷售已有20多年，主要銷售小型田園管理機(jī)。這種機(jī)器自重約60公斤，具備開溝、犁地、除草等多種農(nóng)用功能，售價(jià)從1500元到3400元不等。產(chǎn)品經(jīng)過(guò)山東省農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站和寧津縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局鑒定，均為合格產(chǎn)品。

2025年7月18日，一名湖南買家以2230元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)田園管理機(jī)。邵先生當(dāng)天發(fā)貨，買家正常簽收并簽署了商品買賣協(xié)議。然而，交易完成近7個(gè)月后，買家聯(lián)系邵先生，提出以半價(jià)甚至500元的價(jià)格將機(jī)器回售給他。被拒絕后，買家以質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)全額退貨退款，并提供了幾張機(jī)器底部纏繞樹枝的照片作為證據(jù)。

邵先生向平臺(tái)上傳了產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，證明產(chǎn)品合格，但買家繼續(xù)補(bǔ)充圖片舉證。2月11日，平臺(tái)未經(jīng)核實(shí)直接判定退款500元。此后，買家分別于2月12日、3月2日和3月27日多次以不同理由發(fā)起退款申請(qǐng)。最終，平臺(tái)在未征求商家意見(jiàn)且未要求買家退回機(jī)器的情況下，直接從邵先生賬戶劃扣剩余1730元貨款，全額退還給買家。

邵先生表示，買家提供的照片顯示機(jī)器在濕地操作不當(dāng)導(dǎo)致的問(wèn)題，不屬于質(zhì)量問(wèn)題。他多次聯(lián)系買家要求返還機(jī)器或協(xié)商處理，均遭拒接。聯(lián)系平臺(tái)維權(quán)時(shí)，客服稱平臺(tái)非司法機(jī)構(gòu)，對(duì)糾紛結(jié)果不擔(dān)責(zé)，建議他自行追討貨款或機(jī)器。最終，買家實(shí)現(xiàn)“0元購(gòu)”，邵先生不僅損失了2230元全額貨款，還額外支付了200元運(yùn)費(fèi)。

山東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長(zhǎng)陳磊指出，農(nóng)機(jī)電商糾紛的核心在于平臺(tái)通用售后規(guī)則與農(nóng)機(jī)行業(yè)特殊屬性之間的錯(cuò)配。農(nóng)機(jī)單價(jià)高、體積大、運(yùn)費(fèi)高，且交易鏈條長(zhǎng)、售后場(chǎng)景復(fù)雜，不應(yīng)簡(jiǎn)單套用普通日用品的退貨模式。根據(jù)國(guó)家“農(nóng)機(jī)三包”規(guī)定，農(nóng)機(jī)整機(jī)三包有效期不少于1年，主要部件質(zhì)保不少于2年。而平臺(tái)在買家未提供充分證據(jù)的情況下仍審核通過(guò)“僅退款”，這一做法已被監(jiān)管層面明確約束。

山東新亮律師事務(wù)所律師陳正斌進(jìn)一步指出，若平臺(tái)不加區(qū)分地完全聽(tīng)從消費(fèi)者投訴，執(zhí)行“僅退款”而不顧商家收回貨物的權(quán)利，既不公平，也侵犯了商家的合法權(quán)益。盡管有法可依，但邵先生的維權(quán)之路依然艱難。他準(zhǔn)備向法院起訴追回?fù)p失，但類似的“僅退款”訂單在他店里已有100多筆，全部起訴需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。此外，平臺(tái)跨訂單劃扣資金的規(guī)則使得商家的其他收入也被動(dòng)用，這對(duì)農(nóng)機(jī)商戶極不公平。