“僅退款”不能成“僅管退款” 賣家千里維權(quán)引發(fā)關(guān)注

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2026-05-13 16:27:17 央視新聞

網(wǎng)購“僅退款”服務(wù)原本是電商平臺為了優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)而推出的一項(xiàng)服務(wù)，省去了生鮮易腐等特殊商品的退貨流程。然而，河南濮陽的程先生最近的一次經(jīng)歷引起了廣泛關(guān)注。他為了證明自己的貨物沒有問題，不惜來回奔波1600多公里，只為向買家討個說法。

商家程先生賣榴蓮，發(fā)貨兩天后，買家以“發(fā)霉變質(zhì)”為由申請平臺僅退款。買家在10時48分申請退款，5分鐘后就成功退掉款項(xiàng)。程先生覺得買家提供的變質(zhì)榴蓮照片看起來并不像自家的貨。他還提到，買家在未找到問題前就已經(jīng)成功退款，并開始指責(zé)商家服務(wù)態(tài)度不好，聲稱自己因吃壞肚子住院，甚至辱罵商家。當(dāng)程先生進(jìn)一步要求提供視頻證據(jù)時，買家已經(jīng)把他拉黑了。

程先生決定自駕從河南濮陽趕到山東德州，希望能拿回貨物核實(shí)清楚。但買家表示榴蓮早就扔掉了。協(xié)商無果后，程先生報警。5月8日，買家袁某某因虛構(gòu)事實(shí)騙取退款被行政拘留。這次維權(quán)讓程先生花費(fèi)了5000多元。

程先生認(rèn)為，在整個僅退款過程中，平臺審核速度過快。他在4月28日上午10時48分收到買家的退款申請，5分鐘后平臺就通過了退款請求。程先生向平臺申訴被拒絕。直到5月10日再次提請復(fù)議時，平臺才同意退還貨款。程先生認(rèn)為平臺當(dāng)時沒有認(rèn)真核實(shí)買家上傳圖片的真實(shí)性。平臺工作人員表示，以后會提升對生鮮商品的識別能力，減少類似事件的發(fā)生。

今年2月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確了平臺該如何維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益。該辦法規(guī)定，平臺不得利用規(guī)則強(qiáng)制或變相強(qiáng)制經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨的責(zé)任。同時，平臺處理售后糾紛需保障商家申辯權(quán)與舉證權(quán)，合理分配雙方舉證責(zé)任。

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