5月25日，盒馬因“貴妃粉耳”產(chǎn)品包裝低俗擦邊公開道歉并下架商品。盒馬表示，對于該商品標(biāo)簽造成的不適，向廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者鄭重道歉。相關(guān)商品已在收到反饋后全部下架，并內(nèi)部復(fù)盤和改進(jìn)上架審核流程。盒馬堅(jiān)決反對展示和傳遞低俗不良信息，將持續(xù)加強(qiáng)商品品質(zhì)和標(biāo)簽審核，避免類似情況再次發(fā)生。

這款“貴妃粉耳”產(chǎn)品引發(fā)爭議，絕不是網(wǎng)友過度解讀。該產(chǎn)品標(biāo)簽用女性側(cè)面剪影填充食材紋理，而“粉木耳”在網(wǎng)絡(luò)語境中有低俗、侮辱女性的含義，暗示意味強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)引發(fā)強(qiáng)烈不適，本質(zhì)是把低俗當(dāng)創(chuàng)意，把擦邊當(dāng)流量，用冒犯女性的方式博取眼球。更讓人不理解的是，一個產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、打樣、審核到生產(chǎn)、上架，多個環(huán)節(jié)居然沒有一個人覺得不妥。同系列產(chǎn)品中，雞樅菌配的是公雞圖案，羊肚菌配的是羊，偏偏到了粉木耳，就換成了人體輪廓，這種“巧合”，很難不讓人覺得是刻意為之。

盒馬的回應(yīng)非?？?，道歉、下架、承諾整改，但整個聲明避開了最關(guān)鍵的問題：這一產(chǎn)品作為盒馬的自營產(chǎn)品，包裝設(shè)計(jì)初衷到底是什么？這個設(shè)計(jì)方案是誰拍的板？審核流程為什么形同虛設(shè)？一份只說“我們錯了、我們改”的聲明，既沒有交代責(zé)任，也沒有解釋漏洞，更像是一次公關(guān)滅火，看不到真正的反思。

這不是盒馬今年首次出現(xiàn)問題。今年1月，盒馬誤將有毒水仙當(dāng)百合配送，導(dǎo)致消費(fèi)者中毒；4月，蘇州消費(fèi)者在盒馬購買的干噎酸奶中吃出疑似牙齒異物并報(bào)警；5月初，濟(jì)南消費(fèi)者在藍(lán)莓蛋糕中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，官方客服一開始僅用20元優(yōu)惠券搪塞，消費(fèi)者多次投訴，盒馬最終給出的方案是賠償顧客200元，加上一個商品的補(bǔ)償。關(guān)于在盒馬買到發(fā)霉果蔬、變質(zhì)牛奶等投訴不斷，黑貓投訴平臺相關(guān)投訴超1.7萬起。食品安全問題頻頻爆雷，如今連商品包裝也開始打擦邊球，這讓人不得不懷疑：盒馬到底把心思花在了哪里？

品牌發(fā)展不能只重?cái)U(kuò)張不管風(fēng)險(xiǎn)。盒馬憑借“新鮮、便捷”快速崛起，門店超300家，業(yè)務(wù)覆蓋多城。但規(guī)模越大，責(zé)任越重。消費(fèi)者選擇盒馬，是信任其品質(zhì)與審美，而非容忍低俗擦邊、安全隱患與敷衍售后。如果品牌把營銷放在首位，把博眼球當(dāng)成“出圈”捷徑，就很容易喪失邊界，突破底線?！胺勰径边@類愚蠢“擦邊”不是偶然失誤，而是管理審核形同虛設(shè)的必然結(jié)果。

做零售最基本的道理，就是別讓消費(fèi)者花錢買不痛快。食材的美感藏在新鮮品質(zhì)與天然紋理中，根本無需靠低俗聯(lián)想博關(guān)注。盒馬真該清醒一點(diǎn)，流量從來不是犧牲底線的借口，道歉也不能抵消對消費(fèi)者的傷害，從設(shè)計(jì)源頭嚴(yán)審內(nèi)容，從品控環(huán)節(jié)守住安全，在售后環(huán)節(jié)真誠擔(dān)責(zé)，才是品牌發(fā)展的長久之道。