寵物友好”餐廳 兩邊不討好 探索與規(guī)范的十字路口。海底撈于5月26日宣布正式關(guān)閉深圳、武漢三家寵物友好試點(diǎn)餐廳。從試點(diǎn)初期在社交平臺(tái)上的爆火，到“小狗上桌舔食蛋糕”引發(fā)爭(zhēng)議，再到全面叫停，這家餐飲巨頭的探索與試錯(cuò)，反映了當(dāng)前中國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)亟待規(guī)范化的問(wèn)題。一方面，寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模已突破千億元；另一方面，公共空間中的輿論爭(zhēng)議不斷。

不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽很多商家的寵物友好政策縮水，“原本可以進(jìn)的商場(chǎng)，突然就不讓進(jìn)了”“門口的標(biāo)識(shí)說(shuō)撤就撤”。一線城市核心商圈正在逐步規(guī)范寵物準(zhǔn)入政策。今年2月，上海多家商業(yè)綜合體調(diào)整了寵物入內(nèi)管理政策，如港匯恒隆廣場(chǎng)和興業(yè)太古匯自2月份起明確禁止除導(dǎo)盲犬等工作犬以外的其他寵物進(jìn)入商場(chǎng)室內(nèi)公共區(qū)域，并全面撤除“寵物友好”相關(guān)標(biāo)識(shí)。興業(yè)太古匯方面表示，這一政策調(diào)整是基于《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中對(duì)商場(chǎng)等公共場(chǎng)所禁犬入內(nèi)的法規(guī)要求，以及此前收到的消費(fèi)者投訴，旨在維護(hù)商場(chǎng)公共秩序和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

里斯戰(zhàn)略咨詢中國(guó)區(qū)副總裁馮華青認(rèn)為，商家市場(chǎng)機(jī)會(huì)與地方政策之間的抵觸造成了目前的現(xiàn)象。以上海為例，《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，禁止攜帶犬只進(jìn)入商場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所等公共空間。如果顧客在寵物友好餐廳內(nèi)對(duì)寵物進(jìn)行投訴，相關(guān)部門將按照條例要求進(jìn)行執(zhí)法。但這也反映出寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展帶來(lái)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值。

為了吸引客流，近年來(lái)各地紛紛推出寵物友好商場(chǎng)。寵物消費(fèi)群體通常具有高粘性和強(qiáng)社交傳播的特點(diǎn)，因此許多商場(chǎng)、餐廳和酒店打出寵物友好的招牌以吸引年輕客群并提高話題度。一對(duì)居住在上海、家養(yǎng)比熊小狗的夫婦表示，他們確實(shí)會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)商場(chǎng)是寵物友好而特意去消費(fèi)，比如西岸夢(mèng)中心。北京順義的祥云小鎮(zhèn)也考慮到購(gòu)物中心定位和高凈值客戶多的特點(diǎn)，推行了寵物友好政策。

然而，社交媒體上的“人寵大戰(zhàn)”也異常尖銳。近期多地出現(xiàn)寵物狗上桌使用餐具的現(xiàn)象被“避雷”，這背后是消費(fèi)者對(duì)食品安全風(fēng)險(xiǎn)以及部分養(yǎng)寵人不牽繩、不處理排泄物、寵物上桌等現(xiàn)實(shí)矛盾的不滿。實(shí)際上，關(guān)于寵物能否進(jìn)入商場(chǎng)或餐廳，一直存在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊的情況。

北京今是律師事務(wù)所主任吳萌指出，對(duì)于寵物能否進(jìn)入商場(chǎng)或餐廳，目前沒(méi)有全國(guó)性的法律，而是通過(guò)地方性法規(guī)進(jìn)行規(guī)定。規(guī)定的思路主要是“公權(quán)力有限介入”，即劃定一些寵物禁入的區(qū)域，然后將其他區(qū)域是否允許寵物進(jìn)入交由管理者自行決定。但也有部分城市的立法傾向于“嚴(yán)格管理”的思路。例如，北京市正在修訂《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，準(zhǔn)備禁止犬類進(jìn)入餐廳。

星巴克在全國(guó)已有450多家寵物友好門店，在門店外擺區(qū)域設(shè)置了專門的寵物專座、便利設(shè)施和寵物專屬菜單，但綜合各方面因素考量，寵物只能在店外專屬區(qū)域活動(dòng)，不允許進(jìn)入店內(nèi)。界面新聞走訪北京朝陽(yáng)門外的寵物友好商場(chǎng)The Box發(fā)現(xiàn)，該商場(chǎng)有嚴(yán)格的寵物準(zhǔn)入規(guī)定，僅允許寵物在室外區(qū)域和G層公區(qū)活動(dòng)。

除了地方法規(guī)，行業(yè)協(xié)會(huì)也在試圖對(duì)寵物友好商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)做出更多團(tuán)體性的標(biāo)準(zhǔn)。2026年2月，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)等單位起草的《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式施行，對(duì)硬件設(shè)施、管理流程提出詳細(xì)要求。雖然這些團(tuán)體性規(guī)范并非國(guó)標(biāo)，約束力有限且沒(méi)有強(qiáng)制力，但仍為當(dāng)前中國(guó)的寵物友好業(yè)態(tài)提供了一些行業(yè)指導(dǎo)。這不僅考驗(yàn)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和管理投入，還考驗(yàn)其自身定位策略——究竟是靠“偽寵物友好”引流，還是做出實(shí)在的運(yùn)營(yíng)升級(jí)。