劉師傅曾因檔案丟失而奔走了7年，差點(diǎn)與養(yǎng)老待遇失之交臂。2025年，東城區(qū)人力資源和社會(huì)保障局首創(chuàng)“聯(lián)查+代辦”機(jī)制，幫助群眾查清歷史情況，解決了類似難題。

今年65歲的劉師傅，曾在海淀區(qū)一家企業(yè)工作，停薪留職后與原單位失去了聯(lián)系，檔案不知所終。2019年，他到街道咨詢退休事宜時(shí)，才得知沒有檔案就無法認(rèn)定工齡，進(jìn)而無法辦理退休手續(xù)。在1992年北京市實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)制度之前，職工的工作年限需要憑檔案中的原始記錄來認(rèn)定為“視同繳費(fèi)年限”，這直接決定了退休后的養(yǎng)老金數(shù)額。沒有檔案，幾十年的努力可能就白費(fèi)了。

此后，劉師傅跑過檔案館、人才中心，幾乎每年都去找，但始終沒有結(jié)果。最終，他在檔案館找到了一條線索：當(dāng)年結(jié)婚時(shí)單位出具的證明上蓋有公章。通過這枚公章，劉師傅找到了檔案存放地，但又遇到了新問題：個(gè)人無法取出檔案。

作為東城區(qū)永外街道的居民，劉師傅抱著最后一絲希望找到了東城區(qū)人社局。針對檔案缺失這類“老大難”問題，東城區(qū)人社局首創(chuàng)了“聯(lián)查+代辦”機(jī)制，聯(lián)合檔案部門共建綠色通道，編制《查找用工單位補(bǔ)齊檔案指引清單》，變“群眾跑”為“數(shù)據(jù)跑、干部跑”。

接到劉師傅的求助后，永外街道便民中心與區(qū)人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科一起，面對面梳理他的工作經(jīng)歷。找到檔案存放單位后，街道便民中心開具介紹信，以“公對公”方式將檔案取回。養(yǎng)老保險(xiǎn)科核查后，認(rèn)定劉師傅的視同繳費(fèi)年限約為11年，雖距15年還差幾年，但可通過延長繳費(fèi)解決。

劉師傅表示：“上周五跟他們?nèi)〉寐?lián)系，過了一個(gè)周末，周一見面，第二天檔案就拿回來了。奔波了7年，總算是基本落實(shí)了，我從心里感謝他們?！?/p>

除了工齡認(rèn)定這類“歷史題”，窗口辦事中還有不少跨科室、跨政策的“綜合題”。為此，東城區(qū)社保中心專門設(shè)立了一間“專家會(huì)診室”，精選了與群眾業(yè)務(wù)最緊密的6個(gè)部門，安排科室骨干全時(shí)值守。一旦前臺(tái)發(fā)現(xiàn)緊急或復(fù)雜情況，便立即引導(dǎo)群眾走進(jìn)這間會(huì)診室，各科室骨干現(xiàn)場研判、當(dāng)場審核，打破了傳統(tǒng)的長鏈條審批流程。自2024年4月開設(shè)以來，“專家會(huì)診室”已累計(jì)攻克復(fù)雜業(yè)務(wù)1000余件。

此外，東城區(qū)人社局還在全市率先實(shí)現(xiàn)“受審分離、一窗通辦”，所有社保業(yè)務(wù)統(tǒng)一由綜合窗口受理，后臺(tái)人員統(tǒng)一審批，群眾取號(hào)等候時(shí)間從13分鐘壓縮至6分鐘，平均辦件時(shí)間穩(wěn)定在11分鐘以內(nèi)。

“群眾的事，再小也是大事”，東城區(qū)人社局的這一宗旨體現(xiàn)在日常的檔案查詢、疑難解決和節(jié)省群眾等待時(shí)間上。近期，東城區(qū)社保類訴求案件同比下降25.45%，更多群眾的“急難愁盼”問題得到了解決。