女子僅退款千件衣服警方立案 惡意“白嫖”觸法網(wǎng)。電商平臺設(shè)置了“僅退款”和“七天無理由退貨”機制，旨在保護(hù)消費者權(quán)益。這一機制本應(yīng)幫助解決商品質(zhì)量問題、小額交易協(xié)商或尺碼不合適等問題，降低消費者的維權(quán)門檻。然而，如今這些保障措施被一些投機者濫用，成為“免費薅羊毛”的工具。這些人通過惡意利用規(guī)則，在體驗或使用商品后申請僅退款不退貨，導(dǎo)致商家獨自承擔(dān)損失，甚至影響整個社區(qū)的商業(yè)信譽。

最近一起案例引起了廣泛關(guān)注：一名女子一次性網(wǎng)購了1100件衣服，簽收后對其中1000件發(fā)起“僅退款不退貨”申請，涉案金額高達(dá)5.2萬元。商家發(fā)現(xiàn)異常后報警，警方在其住處查獲大量從其他商家騙得的衣物。該女子因涉嫌詐騙罪被刑事立案，可能面臨3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金。許多人誤以為這種行為只是民事糾紛，但實際上，以非法占有為目的，利用平臺規(guī)則漏洞騙取商家財物是違法犯罪行為。對商家而言，這種惡意退款不僅造成貨款損失，還要承擔(dān)運費和店鋪流量權(quán)重下降等隱性成本，消耗大量時間精力進(jìn)行維權(quán)，尤其對中小商戶來說難以承受。

面對頻發(fā)的惡意僅退款行為，商家們開始自救。今年4月，河南濮陽一位售賣冷凍榴蓮果肉的商家遭遇山東德州買家惡意申請僅退款。商家核對發(fā)貨視頻和買家提供的圖片后確認(rèn)買家所謂“霉變榴蓮”并非自家發(fā)貨商品，便驅(qū)車1600公里趕往當(dāng)?shù)?，在買家住處附近垃圾桶找到自家發(fā)貨的包裝袋并報警處理。這一事件也讓公眾注意到“商家互助會”這個民間自發(fā)組織。這個由全國商戶自愿加入的互助聯(lián)盟，幫助遭遇惡意退款的商戶實地求證、協(xié)助維權(quán)。自2024年年中運營以來，已經(jīng)處理超過五萬起商戶維權(quán)訴求，每天承接上千條求助，約10%最終轉(zhuǎn)化為合理維權(quán)并幫助商家挽回了損失。

但民間商家互助只能解決部分問題。當(dāng)一個社區(qū)或街道的惡意退款行為過多，商家可能會采取極端方式如“集體拉黑”。今年5月有報道稱，某街道被多個品牌商家集體拉黑，客服表示該街道存在太多“白嫖”行為。數(shù)據(jù)顯示，該街道發(fā)出的122件包裹中有94件被申請僅退款，許多商品在被消費者使用后才申請退回，所有損耗和成本全由商家承擔(dān)。結(jié)果是整個街道和社區(qū)的所有居民都受到牽連，正常消費者也無法下單。這種商戶自發(fā)的地區(qū)屏蔽反映了社區(qū)商業(yè)環(huán)境惡化，反過來破壞了區(qū)域的商業(yè)信用環(huán)境，損害了大多數(shù)守法消費者的共同利益。

上述事件暴露出當(dāng)前電商平臺應(yīng)對惡意退款的風(fēng)控短板。盡管今年4月以來不少平臺調(diào)整了僅退款的相關(guān)規(guī)則，不再主動介入異常申請，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為平臺還需進(jìn)一步強化大數(shù)據(jù)異常識別能力，及時攔截批量惡意違規(guī)操作，建立買賣雙方雙向的信用評價體系。此外，社區(qū)層面也需要填補面向小商戶的權(quán)益保護(hù)與信用維護(hù)機制空白。當(dāng)惡意“白嫖”演變?yōu)檎麄€社區(qū)的信用危機時，除了商家拉黑和民間互助，更需要多方合力才能守住良性的社區(qū)商業(yè)環(huán)境。女子僅退款千件衣服警方立案 惡意“白嫖”觸法網(wǎng)！