近日，新版《消費品售后服務(wù)方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標準將于2025年5月1日起實施。

新標準提出了及時響應(yīng)、專業(yè)可靠、便捷可及、公開透明等4項售后服務(wù)總體原則。結(jié)合新形勢，補充了配送、延保、回收等售后服務(wù)類型，以及基于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的售后服務(wù)方法，進一步強化了有關(guān)消費者數(shù)據(jù)隱私保護的要求等。新標準還細化了服務(wù)實施規(guī)范，比如服務(wù)時限與響應(yīng)，原標準中僅對服務(wù)到達的時間提出要求，修訂后要求給出服務(wù)受理、提供解決方案、完成服務(wù)項目等時間的響應(yīng)時限。

事關(guān)售后無理由退貨

5月1日起正式實施

《售后服務(wù)無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T44904-2024）推薦性國家標準將于2025年5月1日正式實施，對無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務(wù)監(jiān)督與評價等進行了規(guī)范。

其中提到，非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者，應(yīng)向消費者提供七日無理由退貨服務(wù)?，F(xiàn)場銷售經(jīng)營者，應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消費者提供無理由退貨服務(wù)。

守護“舌尖上的安全”

“全國食品安全舉報系統(tǒng)”5月上線

為進一步暢通食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、集中用餐單位內(nèi)部舉報渠道，鼓勵引導食品從業(yè)者及相關(guān)人員積極舉報食品安全違法違規(guī)行為和重大風險隱患，充分發(fā)揮社會共治作用，切實守護“舌尖上的安全”，市場監(jiān)管總局開發(fā)的“全國食品安全舉報系統(tǒng)”將于5月份正式上線開通。