遇到不會使用自動售票機(jī)的乘客，李云幫助演示操作流程。李云說，如今網(wǎng)絡(luò)、電話等購票渠道多了，但有一部人不會使用新技術(shù)，幫助他們購票更要有耐心。
“中國人春節(jié)回家的情結(jié)有多深，我們的責(zé)任就有多重。”遇到高齡老人獨自乘坐動車，李云上前詢問清楚老人的情況后，和列車上的工作人員做好交接，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況。
遇到年輕媽媽帶小朋友下樓梯，李云幫助她們安全到站臺。1月13日春運首日，李云巡視候車室發(fā)現(xiàn)一個十多歲的女孩帶著一個四五歲男孩在候車室徘徊，一會說要去北京找媽媽，又說要去西安找外婆。李云通過小男孩書包上幼兒園名字聯(lián)系到家長，得知女孩因為和家人吵架要帶弟弟離家出走，她一邊為兩人買來食物和玩具，一邊讓她家人盡快趕到車站，把孩子安全接走了。
一名旅客因心急趕火車走錯站臺，李云又當(dāng)起“天橋”姐，查看車票后為他迅速指路。
列車進(jìn)站后，檢票閘機(jī)口出現(xiàn)擁堵，李云疏導(dǎo)乘客排隊，提高進(jìn)站效率。李云說，春運大遷徙，到處都堵，她們要做的就是“疏”。
做好旅客站臺安全乘降工作，李云目送列車出站臺。每多一次目送，李云對鐵路工作的感情就加深一分。在懷孕期間孕吐嚴(yán)重的情況下，她都沒請過事假。
李云檢查自動售票機(jī)，準(zhǔn)備足夠的卡紙，確保設(shè)備可以正常使用。
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